Especialista en Atención al Cliente Bilingüe en BAQ y MED

Especialista en Atención al Cliente Bilingüe en BAQ y MED

Palabras clave:

• Bilingual Customer Support
• Especialista en Atención al Cliente
• Agente de Soporte Bilingüe
• Representante de Servicio al Cliente

En este rol, serás responsable de asistir a los clientes con consultas, resolución de problemas, y soporte general. Nuestro enfoque es crear conexiones significativas con cada interacción, garantizando una experiencia positiva para todos.

Responsabilidades:

• Responder a las solicitudes de los clientes por teléfono y chat incluyendo consultas sobre productos y servicios.
• Mantener altos estándares de calidad en el servicio al cliente.
• Actualizarse constantemente sobre productos y procedimientos.
• Colaborar con el equipo de calidad y capacitación para mejorar el rendimiento.
• Mantener una comunicación abierta y efectiva con el equipo y la gerencia.
• Registrar con precisión toda la información e interacciones con los clientes en la base de datos.
• Seguir los indicadores clave de rendimiento (KPI) y esforzarse por superarlos.
• Comunicarse proactivamente con los clientes a través de múltiples canales incluyendo correo electrónico.

Requerimientos:

• Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles de lunes a domingo.
• Capacidad para realizar un mes de entrenamiento presencial.
• Dominio del inglés y español tanto hablado como escrito.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Experiencia previa en atención al cliente o roles similares es una ventaja.

Nivel de educación:

• Profesional

Sectores laborales:

• Servicio al cliente y afines

Cargo:

• Asistente

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

• Microsoft Office
• Gestión CRM

Habilidades interpersonales:

• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo
• Adaptabilidad