Jefe De Operaciones - Cali
Estamos buscando un Jefe de Operaciones para nuestro Call Center!
¿Tienes experiencia liderando equipos en ambientes dinámicos y de alta exigencia? ¿Te apasiona lograr resultados, mejorar indicadores y ser el motor operativo de una organización? ¡Esta oportunidad es para ti!
Lo que ofrecemos: Salario mensual de $3.200.000
Variable por cumplimientoHorario de lunes a sábado (turnos rotativos)
Estabilidad laboral y posibilidad de crecimiento dentro de la compañía
Excelente ambiente de trabajo, dinámico y colaborativo
Formación continua y participación en proyectos estratégicos del área
Responsabilidades clave: Supervisar y gestionar las operaciones del call center para garantizar el cumplimiento de KPIs y niveles de servicio
Liderar y motivar a coordinadores, supervisores y agentes para alcanzar metas de desempeñoDiseñar estrategias de mejora continua en procesos, tiempos de respuesta y experiencia del cliente
Asegurar el cumplimiento de políticas, protocolos de calidad y normativas internas
Reportar indicadores y resultados a la dirección, proponiendo acciones correctivas y preventivas
Perfil que buscamos: Profesional en carreras administrativas, comerciales o afines
Mínimo 1 años de experiencia liderando operaciones en call center (servicio al cliente, ventas o PQR, fidelización, retención)Alta capacidad de liderazgo, análisis y toma de decisiones, trabajo bajo presión
Manejo de herramientas tecnológicas y plataformas de gestión de llamadas
¿Te animas al desafío?Postúlate y lidera con nosotros una operación que marca la diferencia.
RequerimientosEducación mínima: Universidad / Carrera Profesional
1 año de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones