Analista de Soporte Técnico

Palabras clave:

• Analista de Soporte Técnico
• Soporte Técnico de Nivel 1 y 2
• Técnico de Asistencia al Cliente
• Asesor Técnico SaaS

En wolkvox somos líderes en el desarrollo de soluciones tecnológicas de alto impacto que transforman la experiencia del cliente. Como empresa Great Place to Work, creemos en el crecimiento profesional, el bienestar integral de nuestros equipos y la innovación constante como pilares de nuestro éxito.

Este rol tendrá la misión de brindar soporte técnico de primer nivel y segundo nivel básico de nuestros clientes, gestionando incidentes y requerimientos de forma eficiente y enfoque de satisfacción del cliente.

1. Experiencia en diagnóstico de incidentes técnicos y análisis de causa raíz.
2. Fundamentos en redes, conectividad y protocolos (IP, DNS, VPN)
3. fundamentos de la telefonía VoIP, PBX en la nube.
4. Conocimientos Sistemas operativos (DID e IVR para el enrutamiento de llamadas).
5. Manejo de herramientas de ticketing y gestión de incidentes
6. Atención al cliente y comunicación efectiva por canales digitales
7. Registro y documentación de solicitudes técnicas
8. Protocolo SIP en el registro, establecimiento de llamadas RTP y SRTP
9. Fundamentos en base de datos (MySQL, PostgreSQL).

1. Salario a convenir.
2. Modalidad presencial en la ciudad de Medellín, barrio el Poblado.
3. Contrato a término indefinido.
4. Bonificaciones económicas mensuales por nivel de inglés avanzado certificado.

¡Muchas gracias!