Gestor de Soporte N1 IT
Confidential Cali
Gestor de Soporte N1 IT (Firewalls y Redes)
Palabras clave:
- Gestor de Soporte N1 IT
- Soporte técnico nivel 1
- Infraestructura TI
- Seguridad de red
- Firewalls
- Colombia
- Service Desk N1
- Analista de seguridad de red junior
- Fortinet
- Palo Alto
- Cisco
- VPN
- ANS / SLA
El Analista de soporte N1 será responsable de la atención y resolución de incidentes de baja y mediana complejidad, la clasificación y cierre de tickets conforme a los procedimientos establecidos, el escalamiento oportuno y el seguimiento al cumplimiento de ANS/SLA.
Se destaca el impacto directo en la estabilidad de la infraestructura TI del cliente, la disponibilidad de los servicios y la detección temprana de riesgos en la red mediante el monitoreo y análisis de logs de firewalls, VPN y segmentación de red.
El rol se desarrolla en un entorno técnico donde se tiene exposición continua a tecnologías de seguridad perimetral (Fortinet, Palo Alto, Cisco), operación de infraestructura TI y mejores prácticas ITIL, con oportunidades de aprendizaje estructurado, certificaciones o especialización en seguridad de red y escalamiento hacia niveles de soporte superiores (N2 / N3) o roles de ingeniería.
El Soporte técnico nivel 1 es fundamental para el éxito del equipo.
Responsabilidades:
- Atender y resolver incidentes de baja y mediana complejidad en la infraestructura TI.
- Clasificar registrar y dar seguimiento a tickets de soporte técnico según los procedimientos establecidos.
- Escalar incidentes que requieran intervención de niveles superiores (N2/N3) de manera oportuna.
- Asegurar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS/SLA) en la resolución de incidentes.
- Monitorear activamente las plataformas y sistemas para garantizar la disponibilidad y el rendimiento.
- Realizar análisis de logs de firewalls VPN y otros dispositivos de seguridad para detectar y prevenir amenazas.
- Contribuir a la estabilidad y seguridad de la red y la infraestructura TI de los clientes.
- Documentar procedimientos y soluciones para la base de conocimiento del equipo de soporte.
- Participar en la implementación y mantenimiento de políticas de seguridad de red.
Requerimientos:
- Experiencia comprobable en soporte técnico nivel 1.
- Conocimiento en infraestructura TI y seguridad de red.
- Manejo de firewalls VPN y segmentación de red.
- Experiencia con tecnologías Fortinet Palo Alto y Cisco.
- Capacidad para monitorear plataformas y analizar logs.
- Comprensión de ANS / SLA y gestión de tickets.
- Técnico o tecnólogo en Sistemas Electrónica Telecomunicaciones Redes o afines.
- Habilidad para el escalamiento de incidentes.
- Conocimiento de mejores prácticas ITIL.
- Capacidad de análisis de logs de seguridad.
Nivel de educación:
- Técnico
Sectores laborales:
- Software informática y telecomunicaciones
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Servicio al cliente y afines
Cargo:
- Analista
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- Firewalls
- VPN
- Cisco
- Fortinet
- Palo Alto
- Monitoreo de plataformas
- Gestión de tickets
- Análisis de logs
- ANS / SLA
Habilidades interpersonales:
- Resolución de problemas
- Atención al detalle
- Trabajo en equipo
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Gestor de Soporte IT N1
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