Gestor de Soporte IT N1
Confidential Cali
Gestor de Soporte IT N1
Palabras clave:
- Gestor de Soporte IT N1
- Gestor de Servicio Nivel 1
- Soporte técnico N1
- Cali
- Infraestructura TI
- Seguridad de red
- Firewalls
- VPN
- Herramientas ITSM
- Service Desk
- Analista de Soporte Técnico
- Fortinet
- Palo Alto
- Cisco
Este rol es fundamental para mantener la estabilidad de las plataformas y la satisfacción del cliente corporativo. Como Gestor de Servicio Nivel 1, tu misión será atender y resolver incidentes de baja y mediana complejidad, registrando y clasificando tickets de manera precisa y cumpliendo rigurosamente con los ANS/SLA establecidos.
Tu contribución directa a la estabilidad del servicio y la experiencia del cliente es clave. Además, serás responsable del monitoreo de plataformas, la generación de reportes y la escalación eficiente de incidentes. Esta posición te brindará exposición constante a tecnologías de seguridad perimetral como Fortinet, Palo Alto y Cisco, así como a herramientas de monitoreo y ITSM, impulsando tu desarrollo técnico y ofreciendo una clara proyección hacia roles N2/N3 o especialización en seguridad de red.
Te integrarás a un entorno de trabajo estructurado, enfocado en procesos definidos, procedimientos claros y mejora continua.
Responsabilidades:
- Atender y resolver incidentes tecnológicos de primer nivel (N1) de manera oportuna y eficiente.
- Registrar clasificar y dar seguimiento a todos los tickets de incidentes y solicitudes de servicio utilizando herramientas ITSM.
- Monitorear la infraestructura de TI y las plataformas de red para detectar y prevenir proactivamente problemas.
- Escalar incidentes complejos al nivel de soporte correspondiente (N2/N3) según los procedimientos establecidos.
- Garantizar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS/SLA) definidos con los clientes.
- Generar reportes periódicos sobre el estado de los incidentes el rendimiento del servicio y las métricas clave.
- Colaborar en la documentación de procedimientos y bases de conocimiento para el equipo de soporte.
- Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en soporte técnico infraestructura y seguridad de red.
Requerimientos:
- Experiencia comprobada en soporte técnico N1 o roles similares.
- Conocimiento en infraestructura TI incluyendo redes firewalls y VPN.
- Manejo de herramientas ITSM para gestión de tickets y cumplimiento de ANS/SLA.
- Familiaridad con herramientas de monitoreo de sistemas y redes.
- Conocimiento en seguridad de red segmentación de red y análisis de logs.
- Experiencia con firewalls de marcas como Fortinet Palo Alto o Cisco es deseable.
- Capacidad para trabajar de forma presencial en Cali Colombia.
- Título de Técnico o Tecnólogo en Sistemas Electrónica Telecomunicaciones o Redes.
Nivel de educación:
- Tecnólogo
Sectores laborales:
- Software informática y telecomunicaciones
- Servicios generales Aseo y Seguridad
- Servicio al cliente y afines
Cargo:
- Analista
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- Fortinet
- Palo Alto
- Cisco
- Herramientas de monitoreo
- Herramientas ITSM
Habilidades interpersonales:
- Orientación al detalle
- Capacidad de análisis
- Comunicación efectiva
- Trabajo en equipo
- Gestión del tiempo
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Gestor de Soporte N1 IT (Firewalls y Redes)
Palabras clave:
• Gestor de Soporte N1 IT
• Soporte técnico nivel 1
• Infraestructura TI
• Seguridad de red
• Firewalls
• Colombia
• Service Desk N1
• Analista de seguridad de red junior
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