Coordinador de Call Center en Salud (COP)- 1625879564-230
Tu misión será coordinar al equipo de agentes, garantizando una atención telefónica ágil y humana, la correcta programación de citas médicas y el cumplimiento de indicadores del COP.
Únete a un equipo de salud con enfoque en calidad, donde podrás fortalecer tus habilidades de liderazgo, manejo de indicadores y mejora continua. Si disfrutas coordinar equipos, seguir indicadores y garantizar que cada paciente reciba una atención oportuna, esta oportunidad como coordinador COP en Medellín te permitirá aportar al cuidado de la salud y al mismo tiempo fortalecer tu liderazgo.
Responsabilidades:
- Asegurar la mejor experiencia a los/as pacientes y clientes/as internos/as y externos/as, gestionando de forma efectiva la atención de llamadas inbound y outbound.
- Coordinar y hacer seguimiento a la correcta ejecución y programación de citas para los actos médicos solicitados por los/as facultativos/as.
- Evaluar y monitorear el desempeño del equipo mediante indicadores, monitorizaciones y herramientas de medición, proponiendo planes de mejora continua.
- Diseñar e implementar planes de acción individuales y grupales orientados al cumplimiento de los objetivos del COP y al desarrollo del talento.
- Orientar de forma continua al equipo en procedimientos, protocolos de atención y manejo de sistemas, garantizando calidad y eficiencia en el servicio.
Requerimientos:
- Tecnólogo en administración en salud o áreas afines.
- Experiencia mínima de 1 año en coordinación o supervisión de call center en el sector salud.
- Manejo avanzado de herramientas ofimáticas especialmente Excel.
- Conocimiento y experiencia en el uso de CRM de call center y plataformas de call center inbound/outbound.
- Familiaridad con indicadores de gestión (KPI) y sistemas de agendamiento de citas médicas.
- Habilidad para liderar y motivar equipos de trabajo.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio.
- Capacidad para la resolución de problemas y toma de decisiones.
Habilidades técnicas: Excel avanzado; CRM de call center; Plataformas de call center: Indicadores de gestión (KPI) y sistemas de agendamiento.
Habilidades interpersonales: Liderazgo de equipos; Orientación al paciente; Comunicación asertiva; Resolución de problemas y trabajo en equipo.Salario: $2.800.000 + bono extrasalarial de $420.000 + prestaciones legales vigentes.
Tipo de contrato: Contrato a término fijo.
Horario: Disponibilidad de lunes a sábado en jornada diurna.
Lugar de trabajo: Medellín.
Palabras clave:
- coordinador call center salud
- sector salud
- liderazgo de equipos
- atención al paciente
- programación de citas
- indicadores de gestión
- BPO salud
- tecnólogo administración salud
Proceso de Selección
El proceso de selección se realiza a través de Magneto - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:- Postular a la oferta
- Revisar tu email
- Ingresar a Magneto y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas
Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Magneto) para seguir a la etapa presencial.
Sobre Nosotros
El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por empresas de diversos sectores, ubicadas en Medellín y Antioquia.
Si estás interesado en consultar las vacantes para conectarte laboralmente con Comfama, te recomendamos consultar nuestra página web www.comfama.com opción Trabaja con nosotros
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