Soporte noc l1 bilingüe/ call center telecomunicaciones - cali

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Te estamos buscando Ingeniero soporte NOC L1

Descripción General

Resolución de incidentes que son escalados por el área de Customer Care o por otra vía de solicitud en los tiempos comprometidos con los clientes, siempre en el marco de la calidad y cumplimiento del proceso de Gestión de Incidentes.

1. Realizar los procedimientos de trobleshooting sobre los incidentes reportados por los clientes en la línea de atención.
2. Realizar realimentación en la herramienta Ticketing de todas las acciones realizadas para el diagnóstico, seguimiento y resolución de casos.
3. Cumplir con los tiempos de resolución de los casos asignados durante el turno.
4. Realizar un proceso de entrega de los casos que estén bajo su responsabilidad en el cambio de turno.
5. Realizar el escalamiento a otras áreas de la compañía de las incidencias que no se han podido resolver con sus recursos. (L2, O&M, proveedores entre otros).
6. Realizar demás funciones asignadas por el jefe inmediato.

• Educación: Tecnólogo, Profesional o estudiantes de últimos semestres en ingeniería de telecomunicaciones, electrónica, mecatrónica, sistemas y/o carreras afines.
• Formación técnica deseable para el cargo: Preferiblemente con estudios o certificaciones CCNA, CCNP o equivalentes de la industria.
• Experiencia: 1 año de experiencia en compañías de servicios de telecomunicaciones de los cuales 1 año en soporte de redes IP/MPLS, Carrier Ethernet, ISP y soporte a usuario final.
• Dominio de ingles nivel B2, C1 o C2, se realiza prueba
• Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo, Comunicación Eficaz y Capacidad de aprendiza