Auxiliar call center - Pereira
AUXILIAR DE CALL CENTER – ATENCIÓN AL USUARIO
Grupo Zentria es una red prestadora de servicios de salud y farmacéuticos con una mirada integral hacia el bienestar para gestionar de forma eficiente y preventiva la calidad de vida de los colombianos. Conectamos todas las etapas de la vida del paciente para brindar un modelo de atención integral y cercano.
Oncólogos de Occidente, como parte del Grupo Zentria, es una compañía con amplia trayectoria en la prestación de servicios de salud en Colombia, con énfasis en oncología y alta complejidad. Nos caracterizamos por crear relaciones a largo plazo con nuestros pacientes y aliados, enfocados en la atención, calidad y seguridad del paciente.Por esto, buscamos talentos con gran sentido humano, profesionales y comprometidos que además inspiren a lograr resultados extraordinarios como equipo.
En este momento nos encontramos en selección de personal para el cargo de AUXILIAR DE CALL CENTER – ATENCIÓN AL USUARIO.
Objetivo del Cargo:Gestionar de manera efectiva y oportuna las llamadas entrantes y salientes relacionadas con agendamiento de citas, autorizaciones, información de servicios de salud, seguimiento a pacientes y resolución de inquietudes, garantizando una experiencia positiva y satisfacción del usuario.
Competencias:Comunicación asertiva, escucha activa, manejo del tiempo, orientación al servicio, manejo de estrés, identificación y solución de problemas.
Actividades y/o Funciones:
- Atender llamadas entrantes de pacientes, familiares y entes externos, brindando información clara y precisa sobre servicios, procedimientos y requisitos.
- Realizar agendamiento, confirmación y reprogramación de citas médicas, procedimientos y quimioterapias.
- Gestionar solicitudes de autorizaciones con aseguradoras y entidades responsables de pago.
- Realizar llamadas de seguimiento a pacientes posprocedimiento o poscita para verificar su estado y satisfacción.
- Registrar y documentar las interacciones en el sistema de gestión de llamadas o historia clínica según corresponda.
- Escalar oportunamente quejas, reclamos o situaciones de urgencia al área respectiva.
- Cumplir con indicadores de calidad, productividad y oportunidad definidos por la operación.
- Participar en capacitaciones sobre atención al usuario, normatividad en salud y manejo de crisis.
- Otras funciones propias del cargo.
Preferiblemente 6 meses en cargos de call center, atención al cliente o servicio al usuario (experiencia en sector salud es un plus, no indispensable).
Formación académica: Bachiller académico o comercial (se valorarán estudios técnicos en atención al cliente, salud o áreas afines).
Cursos o certificaciones deseables: Atención al usuario, manejo de objeciones, RCP básico, servicio al cliente telefónico.
Conocimientos requeridos:Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word), sistemas de gestión de llamadas o CRM, nociones básicas de normatividad en salud (citas, autorizaciones, rutas asistenciales).
Tipo de contrato: Directo con la empresa – Término fijo, con todas las prestaciones de ley.
Horarios:
- Lunes a jueves: 7:00 a.m. – 5:00 p.m.
- Viernes: 7:00 a.m. – 4:00 p.m.
Lugar de trabajo: Pereira – Risaralda.
Salario:$1.750.905 mensuales + auxilio de transporte + prestaciones de ley (salud, pensión, ARL, cesantías, intereses de cesantías, prima y vacaciones).