Agente de Mesa de Ayuda - Especialista en Soporte Técnico
COMPUTEL SYSTEM SAS Bogotá
Agente de Mesa de Ayuda - Especialista en Soporte Técnico
Palabras clave:
- Agente de Mesa de Ayuda
- Especialista en Soporte Técnico
- Coordinador de Servicio de TI
- ITIL
- soporte técnico
- modelamiento de procesos
Serás responsable de supervisar y motivar al equipo técnico, identificar y solucionar problemas técnicos complejos, y mantener actualizada la documentación del proceso. Si eres un Coordinador de Servicio de TI apasionado por la tecnología y el servicio al cliente, ¡queremos conocerte!
Responsabilidades:
- Coordinar la operación diaria de la mesa de servicio.
- Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
- Supervisar y motivar al equipo técnico.
- Identificar y solucionar problemas técnicos complejos.
- Mantener actualizada la documentación del proceso.
Requerimientos:
- Técnico tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas Industrial o Electrónica.
- Certificación ITIL V3 o superior.
- Mínimo 1 año de experiencia en atención de servicios de Mesa de Ayuda.
- Manejo en modelamiento de procesos.
Nivel de educación:
- Tecnólogo
Sectores laborales:
- Software informática y telecomunicaciones
- Servicio al cliente y afines
Cargo:
- Coordinador
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- Gestión de incidencias
- Administración de sistemas
Habilidades interpersonales:
- Liderazgo
- Comunicación efectiva
HUMAN TALENT PARTNERSBogotá
SOPORTE TECNICO EN SITIO: Importante compañía servicios y de tecnología, requiere TÉCNICO en Sistemas o carreras afines (en sistemas), con experiencia mínima 1 año en atención a incidentes y requerimientos de soporte técnico, mantenimiento...
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Descripción general
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