Coordinador de Call Center Ventas y Servicio al Cliente

apartmentConfidential placeMedellín calendar_month10/07/25

¿Te apasiona liderar equipos y mejorar la experiencia del cliente? Únete a nuestro equipo como Coordinador de Call Center Ventas y Servicio al Cliente. Serás responsable de dirigir equipos operativos enfocados en la atención telefónica y multicanal, asegurando el cumplimiento de metas comerciales, recuperación de cartera y estándares de servicio.

Como Supervisor de call center, serás clave en el rendimiento del equipo, calidad de atención y mejora de procesos. Si tienes experiencia como Encargado de operaciones de call center o Líder de equipo de servicio al cliente, esta es tu oportunidad para crecer y destacar en un ambiente dinámico e innovador.

Responsabilidades:

Supervisar el equipo de agentes en tiempo real.
Asegurar el cumplimiento de metas individuales y grupales (ventas recuperaciones atenciones).
Elaborar informes de gestión semanales y mensuales.
Coordinar capacitaciones retroalimentaciones y escalamiento de casos críticos.
Proponer mejoras en procesos y experiencia del cliente.
Implementar estrategias de fidelización recuperación y upselling.

Requerimientos:

Profesional en áreas administrativas comerciales o de servicio.
Mínimo 3 años liderando equipos de ventas servicio al cliente o cartera en canales telefónicos o presenciales.
Conocimientos en indicadores de gestión normativas de atención al cliente técnicas de cobranza manejo de objeciones y ventas consultivas.

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