[ref. g30326118] Jefe de Call Center Ventas y Servicio al Cliente - Medellín
Confidential Medellín
Jefe de Call Center Ventas y Servicio al Cliente
Buscamos un Jefe de Call Center Ventas y Servicio al Cliente comprometido con el diseño, liderazgo y supervisión de una estrategia integral de atención al cliente, ventas y recuperación de cartera. Como Líder de Contact Center, serás responsable de alinear a tu equipo con los objetivos comerciales y de servicio, promoviendo la mejora continua y asegurando el cumplimiento de los indicadores del negocio.Únete a nosotros para transformar la experiencia del cliente y liderar proyectos de mejora en un entorno dinámico y orientado a resultados.
Responsabilidades:
- Definir e implementar estrategias para cumplir metas de ventas recaudo y niveles de servicio.
- Establecer políticas de atención cobranza y fidelización alineadas con la cultura organizacional.
- Supervisar el desempeño de los coordinadores y equipos operativos.
- Diseñar e interpretar tableros de control para toma de decisiones.
- Velar por el cumplimiento de la normatividad vigente.
- Liderar proyectos de mejora transformación digital o automatización de procesos.
- Reportar resultados al comité directivo o gerencia general.
Requerimientos:
- Profesional en áreas administrativas comerciales ingeniería industrial o afines.
- Especialización en dirección comercial gerencia del servicio o gestión de ventas (deseable).
- Experiencia mínima de 4 a 5 años liderando áreas de call center cartera o servicio al cliente.
- Experiencia en manejo de equipos y gestión de indicadores globales.
Manpower Professional LTDABello, 10 km de Medellín
Agente Call Center Servicios Públicos
Palabras clave:
• Agente Call Center
• Teleoperador
• Representante de Atención al Cliente
• Especialista en Ventas Telefónicas
• Servicio al Cliente
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Medellín
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Habilidades clave
Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida)
• asesor
• call center
• servicio al cliente
• bancario
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