[ref. g30326118] Jefe de Call Center Ventas y Servicio al Cliente - Medellín

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Jefe de Call Center Ventas y Servicio al Cliente

Buscamos un Jefe de Call Center Ventas y Servicio al Cliente comprometido con el diseño, liderazgo y supervisión de una estrategia integral de atención al cliente, ventas y recuperación de cartera. Como Líder de Contact Center, serás responsable de alinear a tu equipo con los objetivos comerciales y de servicio, promoviendo la mejora continua y asegurando el cumplimiento de los indicadores del negocio.

Únete a nosotros para transformar la experiencia del cliente y liderar proyectos de mejora en un entorno dinámico y orientado a resultados.

Responsabilidades:

  • Definir e implementar estrategias para cumplir metas de ventas recaudo y niveles de servicio.
  • Establecer políticas de atención cobranza y fidelización alineadas con la cultura organizacional.
  • Supervisar el desempeño de los coordinadores y equipos operativos.
  • Diseñar e interpretar tableros de control para toma de decisiones.
  • Velar por el cumplimiento de la normatividad vigente.
  • Liderar proyectos de mejora transformación digital o automatización de procesos.
  • Reportar resultados al comité directivo o gerencia general.

Requerimientos:

  • Profesional en áreas administrativas comerciales ingeniería industrial o afines.
  • Especialización en dirección comercial gerencia del servicio o gestión de ventas (deseable).
  • Experiencia mínima de 4 a 5 años liderando áreas de call center cartera o servicio al cliente.
  • Experiencia en manejo de equipos y gestión de indicadores globales.
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