Asesor de Servicio al Cliente (Call Center) Bogotá
Job&Talent Colombia Bogotá
Asesor de Servicio al Cliente (Call Center)
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Como asesor de servicio al cliente, serás la voz de nuestra compañía, brindando soluciones efectivas y una experiencia excepcional a cada cliente. Tu labor es fundamental para nuestra satisfacción y fidelización. Únete a un ambiente de trabajo colaborativo, recibe capacitación continua y explora oportunidades de crecimiento hacia roles de back office, calidad o coordinación.
¡Te esperamos para construir juntos el éxito!
Responsabilidades:
- Atender llamadas entrantes y salientes chats y correos electrónicos de clientes.
- Brindar información resolver dudas gestionar PQR (Peticiones Quejas y Reclamos) y ofrecer soluciones oportunas.
- Registrar y actualizar la información de las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
- Cumplir con los indicadores de calidad productividad y satisfacción del cliente establecidos.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y la experiencia del cliente.
- Participar activamente en capacitaciones y planes de desarrollo.
- Colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos comunes del área de servicio al cliente.
- Mantener una actitud positiva y profesional en todo momento.
- Apoyar en tareas relacionadas con ventas telefónicas si es requerido.
Requerimientos:
- Ser bachiller técnico o tecnólogo en curso en áreas administrativas comerciales o afines.
- Experiencia mínima de 6 meses en servicio al cliente preferiblemente en call center.
- Manejo de herramientas ofimáticas básicas CRM plataformas de call center telefonía IP chat en línea y correo electrónico corporativo.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera efectiva y empática.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Disponibilidad para trabajar en modalidad presencial.
- Actitud proactiva y disposición para el aprendizaje continuo.
- Habilidad para trabajar bajo presión y cumplir indicadores de gestión.
- Experiencia como agente call center asesor call center agente de servicio al cliente o representante de servicio al cliente es valorada.
Nivel de educación:
- Bachillerato completo
Sectores laborales:
- Servicio al cliente y afines
- Call center tele mercadeo BPO y afines
Cargo:
- Asistente
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- Herramientas ofimáticas
- CRM
- Plataformas call center
- Telefonía IP
- Chat en línea
- Correo electrónico
Habilidades interpersonales:
- Servicio al cliente
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Trabajo en equipo
- Adaptabilidad
ACTIVOS S.A.SBogotá
Asesor Call Center (Productos Financieros) - Bogotá
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