Coordinador Customer Experience

Coordinador Customer Experience

Palabras clave:

• Coordinador Customer Experience
• Coordinador de Experiencia del Cliente
• Supervisor de Atención al Cliente
• Líder de Experiencia del Consumidor

Apoya a nuestro equipo para ofrecer la mejor experiencia de servicio y marca la diferencia como un verdadero Líder de Experiencia del Consumidor.

Responsabilidades:

• Medir analizar y seguir los KPI’s del área comunicando resultados oportunos.
• Responder en auditorías internas o externas del área de Customer Experience.
• Atender inquietudes de las partes interesadas asegurando la satisfacción del cliente.
• Planear reuniones con stakeholders para cumplir objetivos del área.
• Coordinar encuestas de satisfacción con el apoyo del asistente del proceso.
• Garantizar el uso adecuado de herramientas como HubSpot y ASANA.
• Apoyar entrenamientos y capacitaciones del equipo de Customer Experience.
• Gestionar solicitudes y aspectos de Customer Experience en diversas sedes.
• Elaborar informes de gestión de PQRSF y soluciones implementadas.
• Asegurar la gestión del Comité de Customer Experience y Mejora Continua.
• Actualizar documentación del área mediante ISOLUCIÓN.
• Planificar auditorías internas y analizar KPI’s de Customer Experience.
• Coordinar el equipo de Customer Experience y reportar novedades oportunas.

Requerimientos:

• Tecnólogo en Gestión de Calidad Gestión Administrativa o similares.
• Conocimiento en herramientas CRM y análisis de datos.
• Manejo intermedio de Microsoft Excel y Word.
• Mínimo 3 años de experiencia en coordinación de atención al cliente o experiencia del cliente.

Nivel de educación:

• Tecnólogo
• Profesional

Sectores laborales:

• Servicio al cliente y afines
• Administración y oficina
• Recursos Humanos

Cargo:

• Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

• Análisis de datos
• Gestión de CRM
• Excel intermedio

Habilidades interpersonales:

• Liderazgo efectivo
• Comunicación asertiva
• Resolución de conflictos