Agente de soporte de mesa de ayuda

Importante empresa del sector telecomunicaciones requiere Agente de soporte de mesa de ayuda con enfoque en proyectos para apoyar la implementación y validación técnica de servicios.

Responsabilidades:

• Asignar incidencias en la plataforma de gestión correspondiente.
• Atender solicitudes y requerimientos del área.
• Dar soporte remoto a requerimientos nivel 0 y nivel 2 acorde a la matriz de escalamiento.
• Extraer, analizar y consolidar información de plataformas de gestión.
• Dar respuesta en tiempo real a requerimientos recibidos por diferentes medios.
• Hacer seguimiento diario a los casos y clasificarlos según estado (cerrado, resuelto, abierto, etc.).
• Monitorear y reportar fallas de forma proactiva.
• Realizar monitoreo preventivo y predictivo.
• Notificar necesidades de software, hardware y licenciamiento.
• Actualizar inventario mensual de proyectos/clientes.
• Resguardar equipos y suministros asignados.

Requisitos:

• Técnico en telecomunicaciones, sistemas o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en configuración de equipos de red.
• Conocimiento en protocolos TCP/IP.
• Experiencia en routers, switches o fibra óptica.

Condiciones:

• Contrato a término indefinido.
• Salario: $2.300.000 + Auxilio de transporte $249.095
• Modalidad presencial – Bogotá.
• Excelente ambiente laboral y cultura colaborativa.
• Estabilidad y proyección a largo plazo.
• Turnos rotativos .

Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, apoyo, support, soporte, help, auxilio