Asistente de pqrsf - call center
Descripción general
Estamos buscando al mejor candidato para unirse a nuestro equipo en el rol de Asistente de PQRSF - Call Center.
Compensación: COP 1.51M mes.
+ Bonos (hasta 10% de la compensación base)
Ubicación: Híbrido (Calle 74a # 22-86, Barrios Unidos, Bogotá, D.C., Colombia).
Misión de La Ascensión:Enfocados en la excelencia, nuestro compromiso es servir con estándares excepcionales de calidad. Ofrecemos un ritual funerario integral y único, que supera las expectativas de nuestros clientes, brindándoles seguridad, tranquilidad y calidez, consolidando el crecimiento empresarial.
¿Qué te hace un candidato ideal?- Eres competente en gestión de call center, gestión de reclamos, herramientas CRM y Microsoft 365.
- Español - Nativo o completamente fluido.
El cargo de asistente PQRSF en La Ascensión S.A. está dirigido a personas con formación técnica, tecnológica o estudiantes en administración, comunicación social, derecho o áreas afines. Se requiere al menos un año de experiencia en gestión de PQRSF, atención al cliente, procesos administrativos o manejo de derechos de petición.
El perfil ideal debe contar con habilidades en redacción, argumentación, análisis, trabajo en equipo, manejo de herramientas de Office y plataformas CRM, así como orientación al servicio y capacidad para trabajar bajo presión.
Responsabilidades:- Gestionar oportunamente peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, asegurando respuestas claras y estructuradas con valor agregado para el cliente.
- Analizar documentos y escalar casos complejos.
- Establecer contacto directo con usuarios cuando sea necesario.
- Registrar la trazabilidad de cada gestión en el CRM.
- Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta.
- Participar en actividades de mejora continua y procesos de calidad.
- Realizar otras funciones asignadas por sus superiores.
Estamos buscando al mejor candidato para unirse a nuestro equipo en el rol de Asistente de PQRSF - Call Center.
Compensación: COP 1.51M mes.
+ Bonos (hasta 10% de la compensación base)
Ubicación: Híbrido (Calle 74a # 22-86, Barrios Unidos, Bogotá, D.C., Colombia).
Misión de La Ascensión:Enfocados en la excelencia, nuestro compromiso es servir con estándares excepcionales de calidad. Ofrecemos un ritual funerario integral y único, que supera las expectativas de nuestros clientes, brindándoles seguridad, tranquilidad y calidez, consolidando el crecimiento empresarial.
¿Qué te hace un candidato ideal?- Eres competente en gestión de call center, gestión de reclamos, herramientas CRM y Microsoft 365.
- Español - Nativo o completamente fluido.
El cargo de asistente PQRSF en La Ascensión S.A. está dirigido a personas con formación técnica, tecnológica o estudiantes en administración, comunicación social, derecho o áreas afines. Se requiere al menos un año de experiencia en gestión de PQRSF, atención al cliente, procesos administrativos o manejo de derechos de petición.
El perfil ideal debe contar con habilidades en redacción, argumentación, análisis, trabajo en equipo, manejo de herramientas de Office y plataformas CRM, así como orientación al servicio y capacidad para trabajar bajo presión.
Responsabilidades:- Gestionar oportunamente peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones, asegurando respuestas claras y estructuradas con valor agregado para el cliente.
- Analizar documentos y escalar casos complejos.
- Establecer contacto directo con usuarios cuando sea necesario.
- Registrar la trazabilidad de cada gestión en el CRM.
- Cumplir con los estándares de calidad y tiempos de respuesta.
- Participar en actividades de mejora continua y procesos de calidad.
- Realizar otras funciones asignadas por sus superiores.
Auxiliar, asistencial y otros
Técnico Laboral
Comunicación social y periodismo
Derecho Abogado
Administración de empresas
Ingeniería Comercial
Administración Comercial Y De Mercadeo
1 año de experiencia
1 Vacante
Habilidades clave
Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida)- Atención al cliente
- Gestión de call center
- Gestión de reclamos
- Herramientas CRM
- Microsoft 365
- Agente de call center
- Asesor call center
- Agente de ventas de call center