QA Analyst Bilingüe (Call Center / BPO) - Colombia

QA Analyst Bilingüe (Call Center / BPO) - Colombia

Palabras clave:

• QA Analyst Bilingüe
• Analista de Calidad Bilingüe
• Quality Assurance Analyst Bilingüe
• Contact Center
• BPO
• Servicio al cliente
• Ventas
• Auditor de calidad de llamadas
• Call Quality Analyst
• CRM

Tu rol como Analista de QA será clave para el éxito de nuestras operaciones en Colombia.

Responsabilidades:

• Monitorear y evaluar interacciones de servicio al cliente y ventas (llamadas correos chats) para asegurar el cumplimiento de estándares de calidad y políticas de la empresa.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos y el desempeño de los agentes proporcionando retroalimentación constructiva y específica.
• Elaborar informes detallados sobre los resultados de las evaluaciones de calidad destacando fortalezas debilidades y áreas de oportunidad.
• Participar en calibraciones con supervisores y otros analistas para garantizar la consistencia en la aplicación de criterios de evaluación.
• Colaborar con los equipos de Operaciones y Entrenamiento para desarrollar e implementar planes de acción que mejoren la calidad del servicio y las ventas.
• Realizar análisis de causa raíz para problemas recurrentes y proponer soluciones efectivas.
• Mantenerse actualizado sobre las políticas procedimientos y objetivos de la compañía para asegurar su correcta aplicación en las evaluaciones.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de aseguramiento de la calidad.

Requerimientos:

• Experiencia en análisis de calidad de llamadas en entornos de contact center o BPO.
• Dominio del idioma inglés a nivel B2 o superior para la evaluación de interacciones bilingües.
• Manejo avanzado de herramientas de análisis y reportería incluyendo Excel y plataformas de monitoreo de calidad.
• Conocimiento de métricas de servicio al cliente y ventas y su impacto en el desempeño operativo.
• Capacidad para identificar tendencias documentar hallazgos y proponer planes de mejora.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y como parte de un equipo en la consecución de objetivos.
• Técnico tecnólogo o profesional en áreas administrativas sistemas ingeniería o afines.

Nivel de educación:

• Técnico

Sectores laborales:

• Call center tele mercadeo BPO y afines
• Servicio al cliente y afines
• Ventas
• Investigación y Calidad

Cargo:

• Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

• Microsoft Office
• Excel
• Herramientas de reportería
• CRM
• Plataformas de monitoreo de calidad

Habilidades interpersonales:

• Atención al detalle
• Comunicación
• Análisis
• Orientación al cliente