Soporte técnico
Descripción general
Objetivo del Rol
Brindar soluciones claras, eficaces y oportunas a los clientes y al equipo técnico del negocio de Internet, a través de múltiples canales y con información precisa y de valor. Este rol es clave para asegurar una excelente experiencia de servicio.
Responsabilidades:
- Atender los canales de comunicación (WhatsApp, mensajes, llamadas, etc.) frente a daños masivos e individuales.
- Gestionar solicitudes de creación de O/S y coordinar programación con el cliente y el equipo de servicios domiciliarios.
- Documentar y escalar incidentes que requieran revisión técnica o supervisión adicional.
- Diagnosticar daños individuales, hacer seguimiento y generar alertas sobre daños masivos.
- Coordinar con soporte de Nivel 2 sobre fallas recurrentes o masivas.
- Garantizar procesos de activación, suspensión, reconexión, cancelación y traslados del servicio.
- Gestionar alarmas para comunicar oportunamente a los clientes.
- Aplicar y registrar encuestas de satisfacción.
- Atender y dar respuesta a PQRs que no requieran escalamiento.
- Realizar seguimiento a casos pendientes y actualizar cuentas de clientes.
- Generar informes de gestión y proponer oportunidades de mejora.
- Ejecutar planes de retención de clientes y realizar ventas cruzadas cuando el perfil lo permita.
- Cumplir con actividades adicionales asignadas para el logro de los objetivos del equipo.
- Técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de primer nivel en empresas de telecomunicaciones.
Condiciones laborales:
Modalidad: 100% presencial en CaliContrato: Obra o labor
Salario: $1.748.000 + recargos + prestaciones de ley
Horarios: Turnos rotativos de 8 horas de domingo a domingo (con día compensatorio entre semana), en una franja horaria de 5:00 a.m. a 12:00 a.m.
Objetivo del Rol
Brindar soluciones claras, eficaces y oportunas a los clientes y al equipo técnico del negocio de Internet, a través de múltiples canales y con información precisa y de valor. Este rol es clave para asegurar una excelente experiencia de servicio.
Responsabilidades:
- Atender los canales de comunicación (WhatsApp, mensajes, llamadas, etc.) frente a daños masivos e individuales.
- Gestionar solicitudes de creación de O/S y coordinar programación con el cliente y el equipo de servicios domiciliarios.
- Documentar y escalar incidentes que requieran revisión técnica o supervisión adicional.
- Diagnosticar daños individuales, hacer seguimiento y generar alertas sobre daños masivos.
- Coordinar con soporte de Nivel 2 sobre fallas recurrentes o masivas.
- Garantizar procesos de activación, suspensión, reconexión, cancelación y traslados del servicio.
- Gestionar alarmas para comunicar oportunamente a los clientes.
- Aplicar y registrar encuestas de satisfacción.
- Atender y dar respuesta a PQRs que no requieran escalamiento.
- Realizar seguimiento a casos pendientes y actualizar cuentas de clientes.
- Generar informes de gestión y proponer oportunidades de mejora.
- Ejecutar planes de retención de clientes y realizar ventas cruzadas cuando el perfil lo permita.
- Cumplir con actividades adicionales asignadas para el logro de los objetivos del equipo.
- Técnico o tecnólogo en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o áreas afines.
- Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico de primer nivel en empresas de telecomunicaciones.
Condiciones laborales:
Modalidad: 100% presencial en CaliContrato: Obra o labor
Salario: $1.748.000 + recargos + prestaciones de ley
Horarios: Turnos rotativos de 8 horas de domingo a domingo (con día compensatorio entre semana), en una franja horaria de 5:00 a.m. a 12:00 a.m.
Profesional
Tecnológica
Ingeniería de sistemas Computación
Ingenierìa De Software
1 año de experiencia
1 Vacante
Habilidades clave
Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida)- técnico
- Técnico en soporte y mesa de ayuda