Agente Mesa de Ayuda

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Palabras clave:

• Mesa de Ayuda
• Especialista de Soporte Técnico
• Asesor de Servicio al Cliente
• soporte técnico remoto
• atención al cliente
• ITIL
• sistemas operativos

Si tienes experiencia en atención al cliente y deseas desarrollar tus habilidades en un entorno dinámico, ¡esta es tu oportunidad! Ofrecemos un ambiente de trabajo flexible con modalidad presencial y home office durante los fines de semana, junto con un contrato a término indefinido.

Responsabilidades:

• Atender llamadas y tickets a través de portales de autogestión y MS Teams.
• Gestionar incidentes y solicitudes siguiendo protocolos establecidos.
• Analizar y detectar fallas técnicas de manera eficiente.
• Proponer y ejecutar soluciones efectivas para el usuario final.
• Documentar causas y resoluciones de cada caso.
• Asegurar el cumplimiento de indicadores de gestión y calidad.

Requerimientos:

• Título técnico en sistemas o áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico remoto.
• Conocimientos en metodologías ITIL v3+ o ágiles (certificación no obligatoria).
• Dominio de sistemas operativos Windows y herramientas de ofimática.
• Habilidad para gestionar accesos y brindar soporte técnico.

Nivel de educación:

• Técnico

Sectores laborales:

• Software informática y telecomunicaciones

Modalidad: Presencial y Home Office (fines de semana, sujeto a evaluación) Horario: Rotación por malla de turnos (2:00 p.m. – 10:00 p.m. / 10:00 p.m. – 6:00 a.m.

Descanso: Sábados o domingos, según programación

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

• Office avanzado
• Gestión de accesos

Habilidades interpersonales:

• Comunicación efectiva
• Orientación al servicio
• Capacidad de análisis
• Trabajo en equipo