Coordinador de Soporte Técnico

Coordinador de Soporte Técnico

Únete a nuestro equipo como Coordinador de soporte técnico y lidera la continuidad y calidad de nuestra operación de plataforma de tickets. Buscamos a un Supervisor de soporte técnico apasionado por asegurar una atención eficiente a usuarios internos y clientes, y que guíe a nuestro equipo en la resolución de incidentes y requerimientos.

Responsabilidades:

• Gestionar el soporte técnico de nivel 1 y 2.
• Coordinar y supervisar las actividades del equipo de soporte.
• Asignar priorizar y dar seguimiento a los tickets.
• Escalar incidentes críticos a nivel superior.
• Monitorear la plataforma de ticketing para detectar fallas.
• Asegurar la documentación de incidentes y soluciones.
• Dar soporte especializado en casos complejos.
• Diseñar y actualizar procedimientos y manuales.
• Generar reportes de KPIs.
• Identificar oportunidades de mejora en la atención.

Requerimientos:

• Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas o Telecomunicaciones.
• Mínimo 3 años en soporte técnico.
• Al menos 1 año de experiencia en coordinación o liderazgo de equipos.
• Experiencia valorada en empresas de entretenimiento o plataformas transaccionales.