Agente Servicedesk - Soporte Técnico de Primer Nivel

apartmentIsimo placeBarranquilla calendar_month5/05/25

Palabras clave:

Agente Servicedesk
Consultor de Soporte Técnico
Especialista en Atención al Usuario
soporte técnico
incidencias
atención al usuario
sistemas de información

¿Quieres ser parte de una empresa donde tu habilidad para resolver problemas sea altamente valorada? Estamos buscando un Agente Servicedesk, también conocido como Consultor de Soporte Técnico o Especialista en Atención al Usuario, que se convierta en el punto de contacto principal para nuestros usuarios.

Tu principal misión será garantizar un soporte técnico de primer nivel, monitoreando y admitiendo incidencias que puedan surgir en nuestro entorno corporativo, CEDIS y tiendas. Serás el puente de comunicación entre los usuarios y las soluciones tecnológicas, asegurando una atención eficiente y oportuna.

Responsabilidades:

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.
Monitorear y admitir incidencias en sistemas de información.
Atender solicitudes y consultas de usuarios con eficacia.
Configurar y solucionar problemas en conexiones LAN/WAN.
Gestionar el funcionamiento de POS datafonos y PDT.
Garantizar la correcta configuración de equipos alámbricos e inalámbricos.

Requerimientos:

Tecnólogo en sistemas o carreras afines.
Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico.
Conocimiento en sistemas de información como POS datafonos y PDT.
Experiencia en configuración de redes LAN/WAN.
Habilidad para solucionar problemas de impresoras y otros periféricos.

Nivel de educación:

Tecnólogo

Sectores laborales:

Software informática y telecomunicaciones
Servicio al cliente y afines
Call center tele mercadeo BPO y afines

Cargo:

Asistente

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

Configuración de redes
Soporte de hardware
Gestión de incidencias

Habilidades interpersonales:

Comunicación efectiva
Atención al detalle
Resolución de problemas

Disponibilidad para trabajar turnos rotativos de lunes a domingo con un día de descanso a la semana

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