Ingeniero De Soporte Técnico Tier 1

Technical Support Expert Tier One

Palabras clave:

• soporte técnico
• resoluciones
• atención al cliente
• CCNA
• resolución de problemas
• documentación de casos

Disfrute de un salario competitivo de $3,300,000 COP y una semana laboral flexible que incluye dos días libres.

Responsabilidades:

• Identificar problemas y buscar soluciones para ofrecer respuestas a las dudas de los clientes.
• Tomar y dar seguimiento a los casos frecuentes hasta su resolución.
• Documentar correctamente la base de datos utilizando las herramientas proporcionadas.
• Comunicar problemas técnicos a audiencias técnicas y no técnicas.
• Crear y administrar casos de soporte con categorización precisa.
• Cumplir consistentemente con los KPI diarios semanales mensuales y los objetivos de calidad del cliente.
• Mantener en excelentes condiciones todos los equipos y herramientas bajo su responsabilidad.
• Trabajar con tecnologías que incluyen MS Office Google Suite Salesforce.
• Colaborar transversalmente con ingeniería gestión de productos y ventas.

Requerimientos:

• Experiencia previa en call center.
• Experiencia en redes y computadoras.
• Conocimiento y comprensión de las API.
• Solución de problemas técnicos básicos.

• Módulos CCNA

• Certificación CCNA.
• Introducción a la

• Ingles B2 +