Analista de calidad Call center cobranzas

• Perfil Requerido Estudiante de pregrado, técnica o tecnología en áreas administrativas o afines a procesos. Formación equivalente: Se acepta también experiencia mínima de 2 años en monitoreo, calidad o auditoría de gestión en cobranzas. Manejo de herramientas ofimáticas y aplicativos de seguimiento. Habilidades destacadas en: Servicio y comunicación Atención al detalle Concentración Organización Análisis crítico Liderazgo y actitud de servicio Funciones Principales Monitorear llamadas verificando el cumplimiento de los criterios de calidad establecidos. Realizar clínicas de llamadas brindando retroalimentación oportuna y estrategias de mejora. Ejecutar acompañamientos de lado a lado identificando oportunidades en productividad, aplicativos, manejo del tiempo y gestión con el deudor. Consolidar informes de hallazgos y compartirlos con las áreas correspondientes. Alimentar el Módulo Integral de Seguimiento con la información semanal de coordinadores y BackOffice. Coordinar y participar en las calibraciones de monitoreo con los líderes del proceso. Controlar y reportar los tiempos de no actividad de los asesores. Competencias Clave Organización y manejo de información sistematizada Capacidad crítica y analítica Comunicación asertiva Servicio al cliente Liderazgo y trabajo colaborativo Estamos buscando personas con actitud, energía y pasión por la calidad. ¡Tu talento puede ser parte clave de nuestro crecimiento!.

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