Coordinador de Soporte Técnico
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Coordinador de Soporte Técnico
Descripción del Rol
Coordinador de Soporte Técnico responsable de apoyar al Administrador de Sistemas y Operaciones en la gestión administrativa del área de IT y en la coordinación operativa del servicio de soporte técnico.
Este rol combina control administrativo (inventario, compras, facturación y gestión de proveedores) con la administración del flujo de soporte, asegurando correcta priorización de incidentes, cumplimiento de niveles de servicio y orden operativo.
Es una posición clave para garantizar disciplina operativa, trazabilidad y eficiencia en la gestión tecnológica del grupo.
Responsabilidades principales- Apoyar al Administrador de Sistemas y Operaciones en el control administrativo del área.
- Gestionar y mantener actualizado el inventario tecnológico (equipos, licencias y activos).
- Coordinar solicitudes y seguimiento de órdenes de compra de recursos tecnológicos.
- Apoyar procesos de facturación relacionados con servicios y proveedores de tecnología.
- Dar seguimiento administrativo a contratos, renovaciones y servicios contratados.
- Coordinar proveedores en temas operativos y administrativos.
- Administrar y priorizar el flujo de tickets del área de soporte.
- Asignar incidentes según criticidad y especialidad técnica.
- Monitorear cumplimiento de tiempos de respuesta y resolución (SLAs).
- Coordinar escalamiento a Soporte Nivel 2, IT Administrator o Infraestructura según corresponda.
- Generar reportes periódicos de desempeño del servicio de soporte.
- Identificar incidentes recurrentes y proponer mejoras operativas.
- Documentar soluciones frecuentes y mantener base de conocimiento actualizada.
- Coordinar soporte en eventos especiales o situaciones críticas del negocio.
- Escalar situaciones relevantes o riesgos al Administrador de Sistemas y Operaciones.
Requisitos
Experiencia- 4 a 6 años en soporte técnico, coordinación operativa o roles administrativos en TI.
- Experiencia utilizando herramientas de ticketing.
- Experiencia en control de inventarios o procesos administrativos (deseable).
- Experiencia coordinando proveedores o servicios externos (deseable).
- Herramientas de mesa de ayuda y ticketing.
- Manejo de Excel o Google Sheets para control administrativo.
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