Genesys Cloud Manager - Multinacional de tecnología

Acerca de nuestro cliente

Multinacional de tecnología

Descripción

Buscamos un profesional altamente calificado para liderar la transformación de servicios de atención al cliente mediante la implementación de soluciones de Contact Center en la nube, específicamente con la plataforma Genesys Cloud. Esta persona será responsable de la planificación, ejecución y entrega exitosa de proyectos de transformación tecnológica, asegurando la alineación con los objetivos estratégicos del negocio y la mejora de la experiencia del cliente.

• Liderar la implementación de Genesys Cloud como plataforma de Contact Center en la nube.
• Gestionar el ciclo completo del proyecto: planificación, ejecución, monitoreo, control y cierre.
• Coordinar equipos multidisciplinarios (TI, operaciones, experiencia del cliente, proveedores).
• Identificar y gestionar riesgos, problemas y dependencias del proyecto.
• Asegurar la adopción del cambio organizacional y la capacitación de los usuarios finales.
• Supervisar la integración de Genesys Cloud con sistemas existentes (CRM, ERP, etc.).
• Garantizar el cumplimiento de los KPIs del proyecto (tiempo, costo, calidad, satisfacción del cliente).
• Actuar como punto de contacto principal entre stakeholders internos y externos.

• Título universitario en Ingeniería, Sistemas, Telecomunicaciones, Administración o afines.
• Experiencia comprobada (5+ años) liderando proyectos de transformación digital o tecnológica.
• Conocimiento profundo de plataformas de Contact Center, especialmente Genesys Cloud CX.
• Certificaciones en gestión de proyectos (PMP, Scrum Master, PRINCE2) son altamente valoradas.
• Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y gestión del cambio.
• Nivel de inglés intermedio-avanzado (deseable).

Qué Ofrecemos

Oportunidad de pertenecer a compañía multinacional