Especialista en Atención al Cliente

Buscamos un Especialista en Atención al Cliente que pueda ofrecer una experiencia al cliente de alta calidad, rápida y profesional a través de nuestra tienda en Amazon. Este rol es fundamental para mantener una sólida salud de la cuenta, la satisfacción del cliente y la confianza en la marca.

• Gestionar las consultas de clientes a través de Amazon Buyer-Seller Messaging y otros canales
• Responder a TODOS los mensajes y reclamaciones
• Mantener tiempos de respuesta rápidos, incluyendo durante periodos de alto volumen y fines de semana cuando sea necesario
• Resolver problemas de clientes, incluyendo devoluciones, reembolsos, reemplazos y quejas
• Monitorear y contribuir a mejorar la retroalimentación del vendedor y las reseñas de productos
• Identificar problemas recurrentes de clientes y comunicar hallazgos a los equipos internos
• Coordinar con los equipos de operaciones y logística para resolver problemas relacionados con pedidos
• Gestionar reclamaciones A-to-Z y contracargos, asegurando la documentación y resolución adecuadas

• Inglés fluido (escrito y hablado) – OBLIGATORIO
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo con flexibilidad horaria
• Disponibilidad para trabajar fines de semana según las necesidades del negocio
• Experiencia en atención al cliente (e-commerce o Amazon preferido)
• Fuertes habilidades de comunicación y resolución de problemas
• Capacidad para manejar un alto volumen de mensajes con rapidez y atención al detalle
• Conocimiento de Amazon Seller Central es un plus
• Altamente organizado, proactivo y capaz de priorizar tareas de manera eficiente

• Salario competitivo
• Tiempo libre remunerado y días festivos de la empresa
• Equipo proporcionado por la empresa.

Palabras clave: specialist, especialista, care, costumer, cliente