Supervisor de Call Center Bilingüe Ingles B2+

Supervisor de Call Center Bilingüe

Palabras clave:

• Supervisor de Call Center Bilingüe
• Líder de equipo de Call Center
• Coordinador de Atención al Cliente
• Especialista en Formación de Call Center

Si eres un Especialista en Formación de Call Center que busca nuevos desafíos, esta es tu oportunidad para demostrar tus habilidades de liderazgo y gestión de KPI. Trabajarás en estrecha colaboración con nuestro equipo para implementar estrategias eficientes que mejoren la experiencia del cliente y optimicen nuestros procesos.

Responsabilidades:

• Liderar y motivar a un equipo de agentes de atención al cliente.
• Gestionar la atención al cliente en múltiples canales: correo electrónico llamadas y mensajería.
• Entrenar y desarrollar al equipo para alcanzar metas establecidas.
• Asegurar el cumplimiento de los KPI de atención al cliente.
• Implementar estrategias de mejora continua en el servicio.
• Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.

Requerimientos:

• De 3 a 5 años de experiencia en gestión de equipos de atención al cliente.
• Experiencia en la gestión de soporte multicanal.
• Demostrar habilidades de liderazgo y motivación de equipos.
• Sólidos conocimientos de los KPI de atención al cliente.
• Habilidades bilingües en español e inglés.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico.

Nivel de educación:

• Profesional

Sectores laborales:

• Servicio al cliente y afines
• Ventas
• Recursos Humanos

Cargo:

• Coordinador

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

• Gestión de KPI
• Soporte multicanal

Habilidades interpersonales:

• Liderazgo efectivo
• Comunicación clara