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Agentes al servicio del pasajero o tripulantes de cabina
Cundinamarca | co.computrabajo.com |
Los Agentes de Servicio al Pasajero son clave en el servicio al cliente en un aeropuerto y en los mostradores designados por las aerolíneas. Son responsables de asegurar la satisfacción de los clientes o pasajeros guiándolos de una manera eficiente y segura en su proceso antes del abordaje.
Funciones principales
Se encargan de realizar los procesos pertinentes para el abordaje de los vuelos, revisan las dimensiones del equipaje y de orientan a los pasajeros con requerimientos especiales. Su labor se enfoca en velar por los asuntos de seguridad, atención al cliente y ventas.
Se ubican en las puertas de embarque de los aeropuertos y parte de su responsabilidad es orientar a los pasajeros para que aborden su vuelo.
Algunas de las funciones más comunes:
Emisión de boletos aéreos
Atención de pasajeros en el mostrador con cambios o cancelaciones
Atender inquietudes (fechas, precios, disponibilidad de vuelos, etc)
Modificación o cancelación de vuelo
Verificar dimensiones y peso del equipaje
Asistir a pasajeros con necesidades especiales y movilidad limitada
Mantener informados a los pasajeros sobre cualquier cambio o retrasos en el vuelo
Orientar a los pasajeros en todo momento
Verificación de pase de abordaje de los pasajeros y que los mismos hayan abordado el avión
Perfil de los Agentes de Servicio al Pasajero
Habilidades de comunicación efectiva
Tener la capacidad de trabajar en equipo y ser empático
Ser organizado
Capacidad de realizar varias tareas de manera eficiente
Capacidad analítica y habilidad para resolver conflictos
Tener iniciativa, habilidad de respuesta y compromiso
Flexibilidad para trabajar en horarios rotativos y días feriados
Manejar un segundo idioma, de preferencia el inglés
Orientado a las ventas y servicio al cliente.
Requerimientos
Educación mínima: Postgrado / Especialización
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Atención al cliente, Administración
Disponibilidad de viajar: Si
Disponibilidad de cambio de residencia: Si
Palabras clave: service
Funciones principales
Se encargan de realizar los procesos pertinentes para el abordaje de los vuelos, revisan las dimensiones del equipaje y de orientan a los pasajeros con requerimientos especiales. Su labor se enfoca en velar por los asuntos de seguridad, atención al cliente y ventas.
Se ubican en las puertas de embarque de los aeropuertos y parte de su responsabilidad es orientar a los pasajeros para que aborden su vuelo.
Algunas de las funciones más comunes:
Emisión de boletos aéreos
Atención de pasajeros en el mostrador con cambios o cancelaciones
Atender inquietudes (fechas, precios, disponibilidad de vuelos, etc)
Modificación o cancelación de vuelo
Verificar dimensiones y peso del equipaje
Asistir a pasajeros con necesidades especiales y movilidad limitada
Mantener informados a los pasajeros sobre cualquier cambio o retrasos en el vuelo
Orientar a los pasajeros en todo momento
Verificación de pase de abordaje de los pasajeros y que los mismos hayan abordado el avión
Perfil de los Agentes de Servicio al Pasajero
Habilidades de comunicación efectiva
Tener la capacidad de trabajar en equipo y ser empático
Ser organizado
Capacidad de realizar varias tareas de manera eficiente
Capacidad analítica y habilidad para resolver conflictos
Tener iniciativa, habilidad de respuesta y compromiso
Flexibilidad para trabajar en horarios rotativos y días feriados
Manejar un segundo idioma, de preferencia el inglés
Orientado a las ventas y servicio al cliente.
Requerimientos
Educación mínima: Postgrado / Especialización
1 año de experiencia
Idiomas: Inglés
Conocimientos: Atención al cliente, Administración
Disponibilidad de viajar: Si
Disponibilidad de cambio de residencia: Si
Palabras clave: service