Analista help desk (bases de datos)- presencial - horario rotativo 24/7

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Help Desk Analyst - Presencial - Disponibilidad 24/7

Responsabilidades y atribuciones:

• Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.
• Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
• Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.
• Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
• Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
• Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.
• Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.

Requisitos y competencias:

• Experiencia como analista de mesa de ayuda o puesto similar.
• Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Microsoft Office Suite.
• Soporte de aplicaciones N1
• Conocimientos en manejo de SQL Server
• Preferiblemente manejo de people tools
• Conocimientos en lenguajes de programación
• Habilidades de comunicación y resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
• Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
• Deseable certificación ITIL V3 o superior. (No excluyente).

Disponibilidad 24x7

Modo de trabajo: Presencial

Turnos así:

• 6 am a 2pm
• 2 pm a 10pm
• 10 pm a 6 am
• 7 a 4 pm
• 8 a 5 pm

Sueldo mensual: COP-$1.900.000 + 450.000 Auxilio de Alimentación + lo de ley