Coordinador de experiencia al cliente barranquilla
Descripción general
¿Eres una persona apasionada por el servicio al cliente y te entusiasma crear experiencias memorables? Esta es tu oportunidad. En Fundación delamujer, buscamos un Coordinador de Experiencia al Cliente para liderar nuestra estrategia a nivel nacional.Esta persona será clave para asegurar que cada interacción con nuestros clientes sea excepcional, garantizando su satisfacción, lealtad y apoyo. Si tienes la capacidad de transformar el servicio en una experiencia única, ¡queremos conocerte!
Responsabilidades: Desarrollar e implementar estrategias de experiencia al cliente en todas las regionales asignadas.
Asegurar que cada punto de contacto con los clientes refleje nuestros valores y misión.Gestionar e innovar procesos para mejorar la satisfacción, fidelización y lealtad de nuestros clientes.
Promover la cultura de servicio dentro de la organización y asegurar un alto impacto en la experiencia del cliente, tanto interno como externo.
Monitorear y analizar indicadores clave para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas.
Requisitos: Título profesional en Ingeniería, Ciencias Administrativas, Mercadeo o afines.
Preferiblemente con especialización en Gerencia del Servicio, Mercadeo o áreas relacionadas.Certificación en Customer Experience o experiencia relevante en el área.
Experiencia:
Mínimo 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, implementando y optimizando estrategias de experiencia.Habilidad comprobada en la mejora de la satisfacción y fidelización de clientes.
Experiencia en la implementación de estrategias de fidelización, diseño de servicios y cultura de servicio.
Competencias clave: Habilidades excepcionales de comunicación, tanto verbal como escrita.
Vocación de servicio, empatía e inteligencia emocional.Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
Excelente presentación personal y enfoque en detalles.
Conocimientos en metodologías de diseño de experiencias (Design Thinking, Diseño de Servicio) y analítica de Customer Experience.
Dominio avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, etc.).
Dominio de CRMCondiciones:
Horario: Lunes a sábado (horario de oficina).
Disponibilidad para viajar: Sí.
Salario: actual asignado
Si estás listo para marcar la diferencia y ser parte de una organización que transforma vidas, ¡te esperamos en Fundación delamujer!
¿Eres una persona apasionada por el servicio al cliente y te entusiasma crear experiencias memorables? Esta es tu oportunidad. En Fundación delamujer, buscamos un Coordinador de Experiencia al Cliente para liderar nuestra estrategia a nivel nacional.Esta persona será clave para asegurar que cada interacción con nuestros clientes sea excepcional, garantizando su satisfacción, lealtad y apoyo. Si tienes la capacidad de transformar el servicio en una experiencia única, ¡queremos conocerte!
Responsabilidades: Desarrollar e implementar estrategias de experiencia al cliente en todas las regionales asignadas.
Asegurar que cada punto de contacto con los clientes refleje nuestros valores y misión.Gestionar e innovar procesos para mejorar la satisfacción, fidelización y lealtad de nuestros clientes.
Promover la cultura de servicio dentro de la organización y asegurar un alto impacto en la experiencia del cliente, tanto interno como externo.
Monitorear y analizar indicadores clave para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas.
Requisitos: Título profesional en Ingeniería, Ciencias Administrativas, Mercadeo o afines.
Preferiblemente con especialización en Gerencia del Servicio, Mercadeo o áreas relacionadas.Certificación en Customer Experience o experiencia relevante en el área.
Experiencia:
Mínimo 2 años de experiencia en áreas de servicio al cliente, implementando y optimizando estrategias de experiencia.Habilidad comprobada en la mejora de la satisfacción y fidelización de clientes.
Experiencia en la implementación de estrategias de fidelización, diseño de servicios y cultura de servicio.
Competencias clave: Habilidades excepcionales de comunicación, tanto verbal como escrita.
Vocación de servicio, empatía e inteligencia emocional.Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples proyectos simultáneamente.
Excelente presentación personal y enfoque en detalles.
Conocimientos en metodologías de diseño de experiencias (Design Thinking, Diseño de Servicio) y analítica de Customer Experience.
Dominio avanzado de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint, etc.).
Dominio de CRMCondiciones:
Horario: Lunes a sábado (horario de oficina).
Disponibilidad para viajar: Sí.
Salario: actual asignado
Si estás listo para marcar la diferencia y ser parte de una organización que transforma vidas, ¡te esperamos en Fundación delamujer!
Coordinador supervisor o especialista
Especialización
Ingeniería industrial
Ingeniería administrativa
Ingeniería de Mercados
2 años de experiencia
1 Vacante
Habilidades clave
Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida)- CRM
- Certificación en Customer Experience
- Design Thinking
- analítica de Customer Experience
- Coordinador punto de venta
- Líder de marcas
- Asistente servicio al cliente