Analista de servicio al cliente
Finanzas y Servicios Sabaneta
En Corona estamos buscando un/a Analista de Servicio al Cliente!
¿Te apasiona mejorar la experiencia de los usuarios, analizar información para tomar decisiones y asegurar que los modelos de atención funcionen cada vez mejor?¡Esta oportunidad es para ti!
¿Cuál será tu propósito en el rol?
Asegurar el desempeño, la estabilidad y la evolución del modelo de atención al cliente de la USC, mediante el análisis y gestión de información operativa y de satisfacción, el monitoreo proactivo de tickets, herramientas y métricas, y la recuperación del servicio ante quiebres en la experiencia del usuario.Todo esto con el objetivo de elevar la satisfacción del cliente interno, garantizar el cumplimiento de los ANS y fortalecer la adopción y confiabilidad del servicio.
En este rol tendrás la oportunidad de:
- Generar y analizar reportes del modelo de atención relacionados con métricas de calidad, disponibilidad, consumo de licencias y productividad, entregando alertas y tendencias clave para la toma de decisiones.
- Monitorear tickets atascados, vencidos o mal atendidos, brindando soporte a los usuarios y atendiendo dudas, reportes y quejas del servicio.
- Medir y gestionar la satisfacción de los usuarios a través de encuestas, recuperación del servicio y auditorías de calidad.
- Asegurar la integridad y el correcto funcionamiento del modelo operativo y de los datos que soportan las herramientas de atención.
- Apoyar la ejecución de cambios y mejoras al modelo de atención, garantizando el cumplimiento de cronogramas y una adecuada gestión del cambio.
- Relacionarte con proveedores de la herramienta de Service Desk para el seguimiento de incidentes, configuraciones y evolución funcional y técnica.
¿Qué buscamos en ti?
Formación académica: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Administrativa, Mercadeo o carreras afines.Experiencia requerida:
- Diseño y operación de modelos de atención al cliente (interno o externo).
- Implementación u operación de call/contact center, Service Desk o modelos similares.
Conocimientos y herramientas:
- Office 365 (especialmente Excel).
- Power BI.
- Herramientas de Service Desk o CRM.
ManpowerGroup ColombiaMedellín, 15 km de Sabaneta
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Palabras clave:
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