Team Leader Bilingue

Team Leader Bilingüe B2 BPO Fintech | Bogotá (24/7)

• Descripción del rol En Concentrix estamos en búsqueda de un Team Leader / Supervisor bilingüe (B2) para liderar operaciones de una innovadora app de gestión financiera que ayuda a los usuarios a administrar ingresos, deudas y mejorar su salud financiera a través de experiencias personalizadas. Si tienes experiencia liderando equipos en entornos dinámicos y te apasiona el sector Fintech / Banking / Tecnología, esta es tu oportunidad de crecer en una compañía global del sector BPO. Responsabilidades Liderar y gestionar un equipo de agentes Supervisar la operación en canales chat y email Asegurar cumplimiento de KPIs (calidad, productividad, SLAs) Brindar coaching continuo y desarrollo al equipo Manejo de métricas operativas y reportes Escalamiento y solución de casos complejos Fomentar un ambiente de alto desempeño Requisitos Nivel de inglés: B2 (interacción con clientes UK y US) Experiencia: Mínimo 1 año como Team Leader / Supervisor en BPO Experiencia deseable en industrias: Banking Fintech Seguros Tecnología Formación: Preferiblemente profesional o ingeniería Habilidades clave Liderazgo Adaptabilidad Proactividad Manejo de presión Inteligencia emocional Comunicación efectiva Condiciones laborales Tipo de contrato: Indefinido Salario base: $4,420,000 COP + Bono mensual por cumplimiento de KPIS Jornada: 42 horas semanales Horario: Rotativo 24/7 (incluye turnos nocturnos) Días libres: 2 días a la semana Modalidad: Presencial Ubicación: Sede Ecotek Bogotá Beneficios Entrenamiento pago Oportunidades de crecimiento interno Ambiente multicultural Estabilidad laboral en compañía global Programas de bienestar ¡Aplica ahora! Si cumples con el perfil y quieres liderar una operación innovadora en el sector financiero, postúlate y haz parte de Concentrix .

Conocimientos: Liderazgo, Servicio al cliente, Atención al cliente