Auxiliar administrativo en salud para call center

Auxiliar de Enfermería Call Center (Atención en Salud) - Colombia

Palabras clave:

• Auxiliar de Enfermería Call Center
• Atención al usuario en salud
• Servicio al cliente en salud
• Call center en salud
• Auxiliar de enfermería telefónico
• Agente call center en salud
• Asesor de servicio al paciente
• Gestión de citas médicas
• Triaje telefónico
• Atención telefónica en salud

Si disfrutas del servicio humano y buscas estabilidad, ¡queremos conocerte!

Responsabilidades:

• Atender llamadas telefónicas de pacientes brindando orientación sobre servicios de salud citas médicas y procedimientos.
• Realizar triaje básico telefónico para identificar la necesidad del usuario y dirigirlo al servicio adecuado.
• Gestionar el agendamiento reprogramación y cancelación de citas médicas.
• Registrar la información de las interacciones con los pacientes en los sistemas de call center y de historia clínica electrónica.
• Resolver dudas quejas y reclamos de los usuarios de manera oportuna y empática.
• Acompañar a los pacientes en sus trámites y procesos dentro de la institución de salud.
• Colaborar en la descongestión de líneas telefónicas y mejorar la experiencia general del usuario.
• Mantenerse actualizado sobre protocolos de atención y rutas de servicios de salud.

Requerimientos:

• Título de Técnico o Tecnólogo en Auxiliar de Enfermería o áreas afines en salud.
• Experiencia mínima de 1 año en atención al usuario preferiblemente en el sector salud o call center.
• Manejo de herramientas ofimáticas CRM de atención al cliente plataformas de call center sistemas de agendamiento de citas y sistemas de historia clínica electrónica.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con énfasis en la empatía y la escucha activa.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
• Orientación al servicio y vocación de ayuda a los pacientes.
• Disponibilidad para trabajar en modalidad remota híbrida o presencial según la necesidad del servicio.
• Conocimiento de rutas de atención en EPS e IPS.

Nivel de educación:

• Técnico

Sectores laborales:

• Servicios generales Aseo y Seguridad
• Call center tele mercadeo BPO y afines
• Medicina sector de la salud y Ciencias

Cargo:

• Auxiliar

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

• Herramientas ofimáticas
• CRM atención cliente
• Plataformas call center
• Sistemas agendamiento citas
• Sistemas historia clínica

Habilidades interpersonales:

• Comunicación empática
• Orientación al servicio
• Trabajo en equipo
• Adaptabilidad
• Manejo de estrés