Líder de Operación de Canales Alternos
Líder de Operación de Canales Alternos
En Tuya buscamos Líder de Operación de Canales Alternos que le apasione la transformación de los canales y de la experiencia del cliente. Su misión será dirigir y optimizar la gestión y evolución integral de ventas, servicio, conservación y recuperación de cartera de nuestros clientes a través de canales alternos (gestión telefónica, WhatsApp y otros medios asistidos), asegurando la implementación de estrategias dinámicas, anticipando impactos y potenciando la eficiencia operativa, el cumplimiento de metas e indicadores y la transformación de la experiencia del cliente, mediante la integración de modelos comerciales, de servicio y operativos que garanticen la sostenibilidad y rentabilidad de la compañía.
Si tienes experiencia liderando la implementaciónde estrategias que generen impactos sostenidos en los resultados clave de la
compañía, asegurando eficiencia operativa, rentabilidad y alineación con los
objetivos corporativos, ¡queremos conocerte!.
Principales retos:
- Monitorear y evaluar la gestión integral, asegurando el cumplimiento de indicadores clave en ventas, cobranza, servicio y experiencia del cliente, y garantizando la ejecución efectiva de procesos internos y externos.
- Diseñar e implementar estrategias comerciales y operativas, integrando ventas, servicio, conservación y cobranza en canales asistidos (telefónico, WhatsApp y otros), maximizando eficiencia y la rentabilidad.
- Liderar la gestión y evolución de los canales alternos (gestión telefónica, WhatsApp y otros medios asistidos), asegurando la ejecución efectiva de estrategias comerciales, operativas y de cobranza.
- Coordinar el cumplimiento de metas comerciales, operativas, de recuperación de cartera y niveles de servicio al cliente, asegurando que las diferentes campañas se alineen con la estrategia corporativa y contribuyan a la sostenibilidad del negocio.
- Administrar el presupuesto y optimizar costos operativos, asegurando una operación costo-eficiente, gestionando inversiones y los gastos de los diferentes canales que lidera.
- Desarrollar e implementar iniciativas de transformación e innovación, liderando mejoras digitales y operativas en los canales alternos para potenciar la productividad, el crecimiento de clientes y su experiencia.
Requerimientos:
- Experiencia mínima de 10 años liderando equipos de alto desempeño en entornos de gran escala, con enfoque en la gestión operativa, call center y BPO, administración de procesos y optimización de canales. Con foco en la gestión y evolución
integral de ventas, servicio, conservación y recuperación de cartera a través
de canales alternos (gestióntelefónica, WhatsApp y otros medios asistidos); asegurando eficiencia operativa, rentabilidad y alineación con los objetivos
corporativos.
- Profesional en Ingenierías, derecho, economía o afines. Deseable posgrado en Administración y gestión de procesos, gestión comercial o de operaciones.
- Competencias en: Estrategias de cobro proceso de cobro jurídico y negociación de cartera Administración de agencias de cobro Procesos de contact center (call center) Normatividad aplicable Herramientas de gestión como CRM.
Palabras clave:
- Líder de Operación Canales alternos
- Coordinador de Canales Alternativos
- Gerente de Canales Digitales
- Responsable de Estrategias Multicanal