Aprendiz soporte técnico
Aprendiz soporte técnico
Palabras clave:
- Aprendiz soporte técnico
- Mesa de ayuda
- Soporte TI
- Mantenimiento de equipos
- Concept BPO
- BPO
- Sector solidario
- Prácticas soporte técnico
- Auxiliar soporte TI
- Gestión de incidencias
- Atención al usuario
- Mantenimiento preventivo y correctivo
- Etapa productiva soporte técnico
Se requiere aprendiz soporte técnico para realizar etapa práctica en Concept BPO, con enfoque en mantenimiento de equipos de cómputo, gestión de incidencias y atención a usuarios internos en un entorno BPO del sector solidario. El rol tiene como finalidad asegurar la operatividad de los equipos de cómputo y la continuidad del servicio mediante actividades de mantenimiento preventivo y correctivo, registro y seguimiento de incidencias y soporte a usuarios internos, contribuyendo a la estabilidad de la infraestructura tecnológica de la empresa.
Se ofrece un entorno de aprendizaje en el área de soporte TI dentro de una organización del sector solidario, con exposición a procesos de mesa de ayuda, documentación de procedimientos y atención tanto presencial como remota, destacando la cooperación y el trabajo colectivo como rasgos culturales.Se busca practicante soporte técnico para integrarse al equipo.
Responsabilidades:
- Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos.
- Registrar diagnosticar y dar seguimiento a incidencias a través de herramientas de ticketing.
- Utilizar herramientas de soporte remoto para la resolución de problemas.
- Documentar procedimientos y soluciones para la base de conocimiento.
- Colaborar en la gestión de la mesa de ayuda.
Requerimientos:
- Estar cursando o haber finalizado la etapa práctica de un programa de formación como Técnico o Tecnólogo en Sistemas Soporte TI o afines.
- Conocimiento en mantenimiento preventivo y correctivo de computadores.
- Familiaridad con herramientas de soporte remoto.
- Capacidad para la documentación de procesos TI.
- Habilidades de atención al usuario y comunicación.
- Disponibilidad para modalidad presencial.
Nivel de educación:
- Estudiante de la tecnología en gestión de redes de datos.
Sectores laborales:
- Call Center
- Software informática y telecomunicaciones
- Servicio al cliente y afines
Cargo:
- Aprendiz Soporte Tecnico
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- Mantenimiento preventivo y correctivo
- Mesa de ayuda / help desk
- Gestión de incidencias
- Herramientas de soporte remoto
- Documentación de procesos TI
Habilidades interpersonales:
- Trabajo en equipo
- Comunicación