Auxiliar posventa- Fines de semana Villavicencio
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Auxiliar Posventa (Servicio al Cliente y Devoluciones) - Empresa del Sector Comercial
Se requiere auxiliar posventa para la gestión integral de servicio al cliente, manejo de garantías, devoluciones y reclamaciones de producto, asegurando el cumplimiento de tiempos establecidos. Este rol operativo y administrativo se enfoca en la atención de solicitudes, recepción de devoluciones y coordinación completa del proceso de garantías con proveedores y centros técnicos, hasta la entrega final del producto en los tiempos acordados.El puesto tiene un impacto directo en la experiencia de servicio al cliente y en el cumplimiento de los tiempos de respuesta. La posición permite desarrollar experiencia en procesos de servicio al cliente y posventa, con exposición a proveedores y centros técnicos, así como manejo de herramientas ofimáticas y sistemas internos.
Se ofrece la oportunidad de crecimiento en el área de servicio al cliente y posventa. Se busca un auxiliar postventa con capacidad para gestionar eficientemente las garantías y devoluciones. El asistente de servicio al cliente será responsable de asegurar la satisfacción del cliente a través de una gestión ágil y efectiva.
El auxiliar de servicio al cliente coordinará el flujo de productos en garantía, desde su ingreso hasta la entrega final.
Responsabilidades:
- Atender y gestionar solicitudes quejas y reclamos de clientes relacionados con garantías y devoluciones.
- Recibir registrar y verificar productos para procesos de garantía y devolución.
- Coordinar con proveedores y centros de servicio técnico para la reparación o reemplazo de productos.
- Realizar el seguimiento del estado de las garantías y mantener informado al cliente.
- Gestionar el flujo de productos en garantía incluyendo embalaje envío y recepción.
- Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y entrega establecidos para cada caso.
- Utilizar herramientas ofimáticas como Excel Word y Microsoft Office para la gestión de información.
- Manejar sistemas internos para el registro y seguimiento de casos de posventa.
- Redactar comunicaciones formales como cartas y correos electrónicos a clientes y proveedores.
- Colaborar en la elaboración de informes sobre la gestión de garantías y devoluciones.
Requerimientos:
- Experiencia en servicio al cliente preferiblemente en áreas de posventa garantías o devoluciones.
- Manejo de herramientas ofimáticas como Excel Word y Microsoft Office.
- Conocimiento en el uso de correo electrónico para comunicaciones formales.
- Capacidad para redactar cartas y comunicaciones claras y concisas.
- Familiaridad con sistemas internos de gestión y bases de datos.
- Habilidad para coordinar procesos y dar seguimiento a solicitudes.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver quejas y reclamos de manera efectiva.
- Orientación al detalle y organización para el manejo de devoluciones y garantías.
- Proactividad y disposición para aprender sobre nuevos procesos y herramientas.
- Bachiller técnico o técnico en áreas administrativas o afines.
- Se requiere auxiliar posventa para la gestión integral de servicio al cliente manejo de garantías devoluciones y reclamaciones de producto asegurando el cumplimiento de tiempos establecidos.
- El gestor de garantías será responsable de la recepción y registro de productos en garantía.
- Coordinación con proveedores y centros técnicos para la reparación o reemplazo de productos.
- Seguimiento del estado de las garantías y comunicación con el cliente sobre el avance.
- Recepción y verificación de productos para devoluciones.
- Registro y gestión de solicitudes quejas y reclamos de clientes.
- Cumplimiento de los tiempos de respuesta y entrega establecidos para cada caso.
- Apoyo en la elaboración de informes sobre gestión de posventa.
Nivel de educación:
- Técnico
Sectores laborales:
- Servicio al cliente y afines
- Ventas
- Otras
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Viernes:
• 9:00 a.m.
• 7:00 p.m.
Sábado: Libre.
Domingo: 12:00 p.m.
a 7:00 p.m. • 1 dÃa compensatorio entre semana y descanso 1 fin de semana al mes.
4. Lugar de trabajo: Centro Comercial Viva
• Villavicencio.
Funciones:
• Realizar...