Analista medios de pago tarjeta de crédito visa bogotá
Descripción general
El Analista de Medios de Pago será responsable de la gestión eficiente y efectiva de los reclamos y solicitudes emitidas por los titulares de tarjetas de crédito. Este profesional deberá tramitar, solucionar y redirigir los reclamos que dependan de otras unidades hasta su resolución exitosa, informando a área de Customer Service para la comunicación final con el cliente.
Además, será responsable de tramitar y canalizar solicitudes de tarjetas de crédito, así como de gestionar la creación de tickets de incidencias y garantizar su resolución.
Nivel Educativo:- Título universitario en Administración de Empresas, Finanzas, Banca y Finanzas, o carreras afines.
- Se valorarán certificaciones adicionales en atención al cliente y gestión de reclamos.
- Mínimo de 2 años de experiencia en el sector financiero, preferiblemente en el área de tarjetas de crédito.
- Experiencia en la atención de reclamos y solicitudes de clientes.
- Conocimiento de procesos operativos y normativas relacionadas con tarjetas de crédito Visa.
- Experiencia en el uso de plataformas de servicio al cliente como C-Agent (i2C).
Técnicas:
- Manejo avanzado de herramientas Jira (i2c)
- Habilidad para gestionar múltiples casos simultáneamente.
- Capacidad para analizar y resolver problemas técnicos y operativos.
- Conocimientos y habilidades en el manejo de herramientas de Microsoft Office, específicamente en Word,
Excel, PowerPoint y Outlook, con el fin de redactar documentos de manera eficiente, elaborar presentaciones
El Analista de Medios de Pago será responsable de la gestión eficiente y efectiva de los reclamos y solicitudes emitidas por los titulares de tarjetas de crédito. Este profesional deberá tramitar, solucionar y redirigir los reclamos que dependan de otras unidades hasta su resolución exitosa, informando a área de Customer Service para la comunicación final con el cliente.
Además, será responsable de tramitar y canalizar solicitudes de tarjetas de crédito, así como de gestionar la creación de tickets de incidencias y garantizar su resolución.
Nivel Educativo:- Título universitario en Administración de Empresas, Finanzas, Banca y Finanzas, o carreras afines.
- Se valorarán certificaciones adicionales en atención al cliente y gestión de reclamos.
- Mínimo de 2 años de experiencia en el sector financiero, preferiblemente en el área de tarjetas de crédito.
- Experiencia en la atención de reclamos y solicitudes de clientes.
- Conocimiento de procesos operativos y normativas relacionadas con tarjetas de crédito Visa.
- Experiencia en el uso de plataformas de servicio al cliente como C-Agent (i2C).
Técnicas:
- Manejo avanzado de herramientas Jira (i2c)
- Habilidad para gestionar múltiples casos simultáneamente.
- Capacidad para analizar y resolver problemas técnicos y operativos.
- Conocimientos y habilidades en el manejo de herramientas de Microsoft Office, específicamente en Word,
Excel, PowerPoint y Outlook, con el fin de redactar documentos de manera eficiente, elaborar presentaciones
Profesional
Universitaria
Economía
Finanzas Relaciones internacionales y gobierno
Administración de empresas
2 años de experiencia
1 Vacante
Habilidades clave
Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida)- Tarjeta de Crédito
- medios de pago
- c-agente
- Jira
- Visa
- Analista de operaciones