Coordinador Servicio al Cliente para

Importante Agencia de Aduanas Nivel 1, con amplia trayectoria en el sector logístico y aduanero, requiere para su equipo de trabajo un(a) Coordinador(a) de Servicio al Cliente, con experiencia exclusiva en agencias de aduanas.

Buscamos un perfil altamente orientado al servicio, con habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para garantizar el cumplimiento de los compromisos adquiridos con nuestros clientes, dentro del marco normativo y operativo aduanero.

Responsabilidades del cargo:

Solicitar de forma oportuna, correcta y completa los documentos requeridos para las operaciones de los clientes, realizando seguimiento a su recepción en los tiempos establecidos.

Garantizar la apertura oportuna del Documento de Operación (DO) e involucrar de inmediato a los equipos operativos correspondientes.

Monitorear y controlar el desarrollo de las operaciones, especialmente aquellas bajo regímenes suspensivos, evitando el vencimiento de términos y generando alertas tempranas cuando sea necesario.

Asesorar y responder a los clientes a través de los distintos canales de comunicación, brindando un trato oportuno, claro y respetuoso, acorde al protocolo de comunicación institucional.

Velar por el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes, e informar proactivamente a los involucrados sobre cualquier desviación o situación que ponga en riesgo dicho cumplimiento.

Requisito excluyente:

• Técnico profesional o tecnólogo o estudiante en curso de Comercio Exterior, Relaciones Internacionales o carreras relacionadas.
• 3 años de experiecia, debe ser únicamente en agencias de aduanas, con conocimiento profundo de los procesos aduaneros, normatividad vigente y gestión documental en este tipo de operaciones.

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, service, costumer, cliente