Analista mesa de ayuda-Presencial
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Empresa
SOINFCO
Descripción de la Empresa
Líderes en proporcionar soluciones estratégicas e innovadoras en el ámbito de la tecnología de la información, con un enfoque en la seguridad y confiabilidad.
Departamento
Antioquia
Localidad
medellin
Salario
1760000
Tipo de Contratación
Tiempo Completo
Descripción de la Plaza
Descripción del empleoEstás listo para ser el héroe técnico que nuestros usuarios finales necesitan?
Únete a nuestro equipo como Analista de Mesa de Ayuda, donde serás el salvavidas para resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software y aplicaciones. Trabajarás bajo la dirección del Líder de Operaciones y formarás parte de nuestro dinámico equipo de operaciones.
Tu rol como Especialista en Soporte Técnico no solo incluirá la asistencia remota a usuarios, sino también el registro y seguimiento preciso de incidentes en nuestro sistema CATI. Tu habilidad para escuchar y comunicarte de manera efectiva te permitirá brindar un servicio excepcional, asegurando la satisfacción del cliente en todo momento.
Además, como Técnico de Help Desk, estarás encargado de documentar procedimientos y crear guías útiles que enriquecerán nuestra base de conocimientos.
Responsabilidades:
Proporcionar asistencia técnica para resolver problemas de hardware software y aplicaciones.Diagnosticar y solucionar problemas siguiendo procedimientos establecidos.
Asistir a los usuarios de forma remota utilizando herramientas de escritorio remoto.
Registrar incidentes y requerimientos de usuarios en el sistema de gestión de tickets (CATI).
Realizar seguimiento de tickets para garantizar una resolución eficiente.
Brindar atención al cliente excepcional asegurando la satisfacción de los usuarios.
Crear y mantener documentación técnica y guías de procedimientos.
Actualizar la base de conocimientos con soluciones comunes y problemas recurrentes.
Comunicar información relevante a usuarios y equipos internos.
Requerimientos:
Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows MacOS Linux).Experiencia en aplicaciones de oficina (Microsoft Office Google Workspace).
Habilidades de comunicación verbal y escrita efectivas.
Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
Paciencia y empatía al tratar con usuarios de diferentes niveles de conocimiento técnico.
Habilidades organizativas y de gestión.
Nivel de educación:
Técnico o tecnólogo
Sectores laborales:
Software informática y telecomunicacionesServicio al cliente y afines
Cargo:
Analista
Habilidades técnicas:
Sistemas operativosAplicaciones de Oficina
Escritorio remoto
Habilidades interpersonales:
EmpatíaComunicación efectiva
Trabajo en equipo
Requisitos para aplicar a la vacante
Experiencia: Mínimo 2 añosNivel de estudios: Técnico
Ciudad de residencia: Envigado, Antioquia
Salario: $1,600,000 a $1,700,000
Tipo de puesto: Tiempo completo
Mínimo Nivel Académico Requerido
Técnico Graduado
Mínima Experiencia Laboral Requerida
2 años
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