Analista Jr de Customer Operations

Acerca de nuestro cliente

Empresa multinacional líder del sector salud, reconocida por su innovación, altos estándares de calidad y enfoque en el bienestar de pacientes, con operación estructurada y procesos regulados.

• Atender consultas por teléfono, correo, fax o canales digitales.
• Documentar solicitudes según procedimientos e indicadores del área.
• Escalar requerimientos complejos al equipo correspondiente y hacer seguimiento.
• Procesar, registrar y dar seguimiento a órdenes de compra.
• Coordinar con inventarios asignación de producto y Back Orders.
• Gestionar novedades con operadores logísticos (rechazos, devoluciones, logística inversa).
• Coordinar con almacén/distribución entregas y tiempos pactados.
• Crear órdenes de trabajo para soporte técnico (garantías, repuestos, devoluciones).
• Recopilar datos para reclamos de calidad y eventos adversos, garantizando reporte.
• Cumplir políticas internas del proceso y lineamientos EHS.

Perfil buscado (h/m)

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Formación académica PROFESIONAL (requisito) en administración, ingeniería o áreas afines.
• Experiencia (incluye prácticas): servicio al cliente, operaciones, logística o soporte.
• Conocimientos básicos en herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de clientes (CRM/ERP es un plus) - Buen manejo de Excel.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas de forma organizada.
• Facilidad para comunicarse de manera clara y efectiva. Orientación al cliente y actitud proactiva para resolver problemas. Muy organizado(a), con foco en seguimiento y cierre.
• Disponibilidad para trabajar de manera temporal en Cali. (hasta 1 año de contrato por Obra o Labor)

• Experiencia en una compañía multinacional global del sector salud.
• Aprendizaje acelerado en procesos estructurados y operación regulada.
• Desarrollo en áreas clave: customer service, logística, calidad y soporte técnico.
• Ambiente profesional con altos estándares y trabajo colaborativo.
• Estabilidad y proyección de crecimiento (según desempeño y necesidad del negocio).
• Trabajo híbrido 2 días presenciales, 3 en casa.