Diseñador de Experiencia (CX/UX) Encargo por 4 meses
En nuestra empresa, valoramos la experiencia que tienen los usuarios de nuestros clientes y creemos que cada interacción es una oportunidad para sorprender y enamorar.
Buscamos para la ciudad de Medellín, un(a) Diseñador(a) de Experiencia CX apasionado por entender las necesidades de los usuarios y transformar esas ideas en estrategias tangibles que mejoren la experiencia del cliente. Serás el puente entre los usuarios de nuestros clientes y nuestra marca, asegurando que cada punto de contacto sea memorable y efectivo.
Si actualmente trabajas en emtelco y tienes un espíritu innovador y un enfoque centrado en las personas, ¡te queremos en nuestre equipo! asumirás el rol, bajo un encargo que durará 4 meses.
Recuerda que por tratarse de un encargo laboral, continuarias con tu salario basico actual más un bono salarial y variable del cargo de Diseñador de Experiencia CX.
Responsabilidades:
- Diseñar, ejecutar y acompañar las estrategias de servicio y experiencia del cliente en canales tradicionales y digitales (interfaces de autogestión, canales atendidos por personas o por asistentes virtuales)
- Analizar indicadores operativos y de experiencia para optimizar procesos.
- Interpretar necesidades y expectativas de usuarios.
- Implementar metodologías de diseño centradas en las personas.
- Colaborar con equipos multidisciplinarios para mejorar la experiencia del cliente.
Requerimientos:
- Profesional recién graduado en carreras como:
industrial, Diseño industrial, Mercadeo y
publicidad, Comunicación Social y afines.
- Un año de experiencia en diseño de servicios o experiencia de cliente. (ideal)
- Conocimientos en Design Thinking y UX.
- Habilidades en investigación de usuarios y herramientas de cocreación.
- Deseable conocimiento en UX Writing y diseño conversacional para asistentes digitales
Si cumples con lo descrito, ¡Esperamos contar con tu talento!