Analista de gestion y calidad / call center
Empresa confidencial Bogotá
Descripción general
Empresa líder en el sector farmacéutico, busca un Analista de Gestión y Calidad para unirse a nuestro equipo de Tecnología y Proyectos. Si eres un profesional con experiencia en gestión de calidad, análisis de datos y mejora continua en entornos de Call Center, ¡esta oportunidad es para ti!
Responsabilidades Principales:- Monitorear el funcionamiento del Call Center y las actividades de los técnicos de soporte en campo, incluyendo la verificación de conexión de agentes y el seguimiento de programaciones semanales.
- Ejecutar indicadores de efectividad, productividad y calidad del Call Center y técnicos de campo, asegurando la satisfacción de los asociados. Esto incluye monitorear métricas como Tiempo Promedio de Llamada, Tasa de Abandono y Tiempo de Espera.
- Elaborar y actualizar manuales y procedimientos para la operación eficiente del Call Center y técnicos de soporte.
- Realizar auditorías periódicas de llamadas para identificar mejoras en la calidad del servicio, proporcionando retroalimentación constructiva a los agentes y detectando necesidades de formación.
- Asegurar el correcto funcionamiento de herramientas de monitoreo como software de grabación de llamadas y herramientas de gestión.
- Identificar acciones de mejora para el área y por técnico, detectando puntos débiles en el proceso de atención al cliente.
- Planificar la malla de turnos del Call Center, garantizando el cubrimiento del horario de servicio.
- Nivel de Educación: Profesional Universitario.
- Profesión/Carrera: Ingeniería Industrial o Ingeniería de Sistemas.
- Experiencia: 2 años de experiencia en cargos afines.
- Conocimientos Específicos: Operación de Mesa de Servicio o Call Center.
- Normas de calidad (deseable ISO 9001).
- Herramientas de Gestión (básico).
- ITIL Foundation (básico).
- Herramientas para indicadores KPI
- Tipo de Contrato: Directo por la empresa a termino indefinido
- Horario: Lunes a viernes.
- Beneficios: Ruta y casino
- Salario: $3.5 - $3.9
¡Únete a nuestro equipo y contribuye al éxito de nuestra organización!
Empresa líder en el sector farmacéutico, busca un Analista de Gestión y Calidad para unirse a nuestro equipo de Tecnología y Proyectos. Si eres un profesional con experiencia en gestión de calidad, análisis de datos y mejora continua en entornos de Call Center, ¡esta oportunidad es para ti!
Responsabilidades Principales:- Monitorear el funcionamiento del Call Center y las actividades de los técnicos de soporte en campo, incluyendo la verificación de conexión de agentes y el seguimiento de programaciones semanales.
- Ejecutar indicadores de efectividad, productividad y calidad del Call Center y técnicos de campo, asegurando la satisfacción de los asociados. Esto incluye monitorear métricas como Tiempo Promedio de Llamada, Tasa de Abandono y Tiempo de Espera.
- Elaborar y actualizar manuales y procedimientos para la operación eficiente del Call Center y técnicos de soporte.
- Realizar auditorías periódicas de llamadas para identificar mejoras en la calidad del servicio, proporcionando retroalimentación constructiva a los agentes y detectando necesidades de formación.
- Asegurar el correcto funcionamiento de herramientas de monitoreo como software de grabación de llamadas y herramientas de gestión.
- Identificar acciones de mejora para el área y por técnico, detectando puntos débiles en el proceso de atención al cliente.
- Planificar la malla de turnos del Call Center, garantizando el cubrimiento del horario de servicio.
- Nivel de Educación: Profesional Universitario.
- Profesión/Carrera: Ingeniería Industrial o Ingeniería de Sistemas.
- Experiencia: 2 años de experiencia en cargos afines.
- Conocimientos Específicos: Operación de Mesa de Servicio o Call Center.
- Normas de calidad (deseable ISO 9001).
- Herramientas de Gestión (básico).
- ITIL Foundation (básico).
- Herramientas para indicadores KPI
- Tipo de Contrato: Directo por la empresa a termino indefinido
- Horario: Lunes a viernes.
- Beneficios: Ruta y casino
- Salario: $3.5 - $3.9
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Profesional
Universitaria
Ingeniería de sistemas Computación
Ingeniería industrial
2 años de experiencia
1 Vacante
Habilidades clave
Terminos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agregalos dentro de tu hoja de vida)- calidad
- call center
- mesa de ayuda
- Ingeniero industrial
- Ingeniero de sistemas
Bogotá
Descripción general
Importante compañía del sector Papelero y Consumo institucional , requiere para su equipo de trabajo un Asesor(a) Comercial Call Center trabajar en una línea Outbound.
REQUISITOS:
Bachiller, Técnico, Tecnólogo o estudiante...
4 Investment S.A.SBogotá
Asesor Call Center con Posibilidad de Teletrabajo
Palabras clave:
• asesor call center
• agente comercial
• ventas intangibles
Únete a nuestro equipo como Asesor Call Center. Somos una importante empresa del país que valora a su equipo y ofrece...
Bogotá
Somos una Empresa LÃder en el Sector de transporte busca un Agente Call Center para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento. Nos enorgullecemos de ofrecer un entorno de trabajo estimulante y gratificante, donde la colaboración...
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