NOC L1 - bilingüe - Cali

placeCali calendar_month4/12/25

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Empresa

UFINET COLOMBIA

Descripción de la Empresa

Empresa de telecomunicaciones

Departamento

Valle del Cauca

Localidad

Cali

Tipo de Contratación

Tiempo Completo

Descripción de la Plaza

Responsable de la resolución de incidentes que son escalados por el área de Customer Care o por otra vía de solicitud en los tiempos comprometidos con los clientes, siempre en el marco de la calidad y cumplimiento del proceso de Gestión de Incidentes.

Realizar los procedimientos de troubleshooting sobre los incidentes reportados por los clientes en la línea de atención.
Realizar realimentación en la herramienta Ticketing de todas las acciones realizadas para el diagnóstico, seguimiento y resolución de casos.
Cumplir con los tiempos de resolución de los casos asignados durante el turno.
Realizar un proceso de entrega de los casos que estén bajo su responsabilidad en el cambio de turno.

Educación: Tecnólogo, Profesional o estudiantes de últimos semestres en ingeniería de telecomunicaciones, electrónica, mecatrónica, sistemas y/o carreras afines.

Formación técnica deseable para el cargo: Preferiblemente con estudios o certificaciones CCNA, CCNP o equivalentes de la industria.
Idiomas: Inglés nivel C1 se realiza evaluación
Experiencia: 1 año de experiencia en compañías de servicios de telecomunicaciones de los cuales 1 año en soporte de redes IP/MPLS, Carrier Ethernet, ISP y soporte a usuario final.

Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo, comunicación eficaz, orientación al cliente.

Mínimo Nivel de Inglés Requerido

Avanzado

Mínima Experiencia Laboral Requerida

1 año

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