Analista de Soporte

Oportunidad para Analista de Soporte

Palabras clave:

• Analista de soporte
• Especialista en soporte técnico
• Coordinador de soporte al cliente
• Mesa de ayuda
• Gestión de tickets
• ITIL
• Soporte 1er Nivel
• Mantenimiento preventivo
• Soporte remoto
• Aplicaciones ofimáticas
• MS O365

Formarás parte de una empresa comprometida con la excelencia y la innovación, donde podrás supervisar agentes de soporte, gestionar tickets y resolver problemas técnicos tanto de hardware como de software. Si tienes experiencia en soporte remoto y te apasiona el mundo de las aplicaciones ofimáticas como MS O365, esta es tu oportunidad para crecer profesionalmente.

Responsabilidades:

• Proveer soporte técnico de primer nivel a los usuarios.
• Supervisar y coordinar el equipo de agentes de soporte.
• Gestionar y resolver tickets de soporte en la mesa de ayuda.
• Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
• Garantizar la conectividad y el funcionamiento óptimo de aplicaciones ofimáticas MS O365.
• Desarrollar y seguir indicadores de desempeño del servicio de soporte.
• Implementar y mantener buenas prácticas basadas en ITIL.

Requerimientos:

• Tecnólogo o profesional en ingeniería de sistemas o afines.
• Experiencia en soporte técnico y gestión de tickets.
• Conocimientos avanzados en el ciclo de vida del servicio ITIL.
• Experiencia supervisando equipos de soporte.
• Familiaridad con soporte 1er Nivel y mantenimiento de sistemas.
• Conocimientos en aplicaciones ofimáticas como MS O365.
• Experiencia en soporte remoto.

Nivel de educación:

• Tecnólogo

Sectores laborales:

• Software informática y telecomunicaciones
• Servicio al cliente y afines

Cargo:

• Analista de soporte

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

• Gestión de tickets
• Soporte remoto
• Mantenimiento preventivo

Habilidades interpersonales:

• Comunicación efectiva
• Trabajo en equipo
• Liderazgo