Operations Supervisor BPO - Bucaramanga
Solvo Global Bucaramanga
Supervisor de Operaciones BPO en Solvo - Bucaramanga
Palabras clave:
- Supervisor de Operaciones
- Coordinador de Procesos
- Jefe de Operaciones
- Supervisor de Solvo
Como Supervisor de Solvo, liderarás un equipo comprometido de representantes de servicio al cliente, asegurando un desempeño superior y una alta satisfacción del cliente. Estamos buscando a alguien que posea habilidades excepcionales de liderazgo, orientación y soporte para maximizar la productividad y la calidad del servicio.
Con un compromiso hacia la mejora continua, deberás asegurar el cumplimiento de objetivos y protocolos, garantizando la seguridad y confidencialidad de la información manejada.
Responsabilidades:
- Brindar liderazgo y mentoría sólida a los agentes.
- Fomentar un ambiente laboral positivo y motivador.
- Establecer expectativas claras de desempeño.
- Monitorear el rendimiento del equipo.
- Proporcionar retroalimentación y coaching regular.
- Abordar problemas de desempeño y ausentismo de forma constructiva.
- Realizar capacitaciones iniciales y continuas.
- Resolver conflictos internos o con clientes.
- Promover la colaboración y el trabajo en equipo.
- Cumplir o superar los KPIs y SLAs establecidos.
- Supervisar el flujo de trabajo y asignación de recursos.
- Identificar mejoras de procesos y aplicar buenas prácticas.
- Implementar procesos de aseguramiento de calidad.
- Realizar evaluaciones de calidad periódicas.
- Generar y analizar informes de desempeño.
- Ser el punto principal de contacto para comunicaciones y escalaciones.
- Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
- Asegurar que las expectativas del cliente se cumplan o superen.
- Asegurar el cumplimiento de protocolos de seguridad y normativas.
- Mantener la confidencialidad e integridad en el manejo de información sensible.
Requerimientos:
- Título en administración o carreras afines.
- Nivel de inglés entre 9.0 a 10.0.
- Experiencia en supervisión de equipos BPO.
- Habilidad para liderar y motivar equipos de trabajo.
- Capacidad para analizar y mejorar procesos operativos.
- Experiencia en gestión de relaciones con clientes.
- Conocimiento de protocolos de seguridad y manejo de información sensible.
Nivel de educación:
- Profesional
Sectores laborales:
- Administración y oficina
- Recursos Humanos
- Servicio al cliente y afines
Cargo:
- Coordinador
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- Liderazgo
- Gestión del tiempo
- Resolución de conflictos
Habilidades interpersonales:
- Inteligencia emocional
- Pensamiento crítico
- Toma de decisiones
- Adaptabilidad
- Trabajo en equipo
- Escucha activa
- Comunicación
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