Representante de Atención al Cliente Bilingüe

Representante de Atención al Cliente Bilingüe

Palabras clave:

• Customer Service Representative
• Representante de Atención al Cliente
• Agente de Call Center
• Especialista en Servicio al Cliente

Utilizarás el sistema CRM de Freshworks para gestionar y solucionar situaciones de manera eficiente, asegurando una experiencia positiva para el cliente. Si tienes un don para la comunicación y te entusiasma el servicio, esta oportunidad es para ti.

Responsabilidades:

• Brindar un servicio al cliente excepcional atendiendo llamadas entrantes y haciendo llamadas salientes en inglés y español.
• Crear gestionar y resolver tickets de servicio al cliente dentro del Sistema CRM.
• Responder y resolver preguntas sobre productos de seguros de salud políticas y reclamaciones de manera rápida y amable.
• Guiar a los empleados en los detalles de sus pólizas de seguro procesos de reclamación y navegación del portal de LEVR Health de manera clara y concisa.
• Proporcionar soporte técnico básico como la solución de problemas relacionados con navegadores de internet y asegurar la correcta configuración para el acceso al portal.
• Cumplir o superar los métricas de desempeño como tiempo de manejo de llamadas tiempo de resolución de tickets y puntuaciones de satisfacción del cliente.
• Proveer actualizaciones regulares o reportes a la gerencia sobre tendencias de tickets problemas comunes o retroalimentación del cliente para mejorar los servicios.
• Realizar seguimientos a consultas de clientes y problemas no resueltos para asegurar un proceso de resolución sin inconvenientes.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de la compañía y estándares regulatorios para el manejo de información sensible de los clientes.

Requerimientos:

• Dominio avanzado del inglés y español (nivel 8.0 a 9.0).
• Experiencia previa en atención al cliente o call center.
• Familiaridad con el sistema CRM Freshworks.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para solucionar problemas de manera efectiva.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a viernes de 09:00 AM a 07:00 PM (GMT -5).

Nivel de educación:

• Técnico

Sectores laborales:

• Servicio al cliente y afines
• Call center tele mercadeo BPO y afines

Cargo:

• Asistente

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

• Manejo de CRM
• Soporte técnico básico

Habilidades interpersonales:

• Comunicación efectiva
• Empatía con clientes