Practicante Universitario - Diseño - Medellín
Banco de Occidente Medellín
Practicante Experiencia del Cliente (UX/UI) - Sector Financiero
Palabras clave:
- Practicante Experiencia del Cliente
- Practicante UX/UI
- Customer Experience
- Service Design
- Investigación de usuarios
- Customer Journey Mapping
- Indicadores NPS
- Metodologías ágiles
- Sector Financiero
- Banca
- Diseño de Experiencia de Usuario
Podrás proponer ideas innovadoras y ver el impacto directo de tu trabajo en la vida de nuestros clientes y usuarios. Esta práctica te sumergirá en el análisis de customer journey y el uso de herramientas para mejorar la experiencia de usuario.
Tu misión principal será identificar oportunidades de mejora en cada punto de contacto del cliente, analizar indicadores clave como NPS, SUS, INS y CES, y aportar una perspectiva analítica, creativa y centrada en las personas para fortalecer nuestra cultura de servicio.
Conectarás la Experiencia del Cliente con los resultados de negocio, obteniendo un aprendizaje de alto valor y visibilidad dentro de la organización. Disfrutarás de aprendizaje práctico en proyectos reales, trabajarás con metodologías ágiles y serás acompañado por un equipo multidisciplinario.
Tendrás exposición a indicadores del sector financiero y participarás activamente en espacios de ideación y co-creación. Fomentamos una cultura colaborativa, orientada al servicio y a la innovación constante. Únete a nosotros como Practicante UX/UI y sé parte de la transformación de la experiencia bancaria.
Responsabilidades:
- Apoyar en la identificación de oportunidades de mejora en el Customer Journey de los clientes.
- Colaborar en el análisis de indicadores de experiencia del cliente como NPS SUS INS y CES.
- Participar en la investigación de usuarios a través de entrevistas y encuestas para comprender sus necesidades y comportamientos.
- Contribuir al diseño y prototipado de soluciones centradas en el usuario utilizando herramientas de diseño UX/UI.
- Asistir en la creación y documentación de Customer Journey Maps y Service Blueprints.
- Apoyar al equipo en la implementación de metodologías ágiles en los proyectos de experiencia del cliente.
- Ayudar en la generación de ideas y propuestas para mejorar la experiencia general del cliente en el banco.
- Documentar hallazgos y recomendaciones de manera clara y concisa.
Requerimientos:
- Ser estudiante de últimos semestres de programas técnicos tecnológicos o universitarios en áreas relacionadas con Diseño Gráfico Diseño Industrial Diseño UX/UI Psicología Administración de Empresas Ingeniería de Sistemas o afines.
- Demostrar interés y conocimiento básico en Experiencia del Cliente Diseño UX/UI o Service Design.
- Manejo de herramientas de diseño como Figma Adobe XD o similares.
- Conocimiento en herramientas de ofimática como Microsoft Excel PowerPoint y Word.
- Familiaridad con metodologías de investigación de usuarios (entrevistas encuestas) y métricas de experiencia (NPS SUS INS CES).
- Capacidad para realizar Customer Journey Mapping y Service Blueprints.
- Habilidad para trabajar en equipo con una mentalidad analítica creativa y orientada a la resolución de problemas.
- Disponibilidad para realizar una práctica presencial.
Sectores laborales:
- Diseño
- Administración y oficina
Cargo:
- Auxiliar
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- Office
- Customer Journey Mapping
- Blueprints de servicio
- Investigación de usuarios
Habilidades interpersonales:
- Pensamiento analítico
- Creatividad
- Orientación al servicio
- Innovación
- Colaboración
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