1625921357-53 - ingeniero residente - administración de infraestructura delegada (plataforma five9)
Descripción general
En la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial de Compensar tenemos nuevas oportunidades laborales para tiEstamos buscando para importante Empresa del Sector tecnología requiere para su equipo
Nombre del cargo: Ingeniero Residente - Administración Delegada (Plataforma Five9)Ubicación del cargo: Bogotá / Presencial en cliente final
Nivel del cargo: Profesional / Ingeniero de soporte nivel 2-3
Disponibilidad: Tiempo completo (Lunes a Viernes, con disponibilidad para atención bajo esquema 7x24 según incidencias críticas)
Buscamos un Ingeniero con mínimo 2 años de experiencia específica en la implementación, configuración, integración y soporte de soluciones de Contact Center en la nube, particularmente sobre la plataforma Five9, con enfoque en omnicanalidad, automatización y calidad del servicio.
Debe contar con conocimientos sólidos en: Arquitectura de contact centers en la nube
Telefonía IP y plataformas de VoIPIntegraciones con CRMs, ERPs y herramientas colaborativas
Automatización de flujos y bots de atención
Gestión de reportes, monitoreo y análisis de KPIs
Competencias adicionales valoradas: Certificaciones en Five9, ITIL o soluciones de Contact Center
Experiencia en proyectos para clientes corporativos del sector financiero o tecnológicoExcelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y orientación al cliente
Funciones:- Gestión técnica de la plataforma Five9:
Supervisar y ajustar flujos de llamadas, campañas, estrategias de enrutamiento y colas
- Diagnosticar, escalar y resolver incidentes complejos que afecten la disponibilidad o calidad de los servicios
- Apoyar procesos de mejora continua a partir del análisis de datos, comportamiento del tráfico y rendimiento del sistema
- Identificar oportunidades de optimización y proponer mejoras en la experiencia de usuario y automatización de procesos
- Identificar y evaluar ineficiencias y recomendar prácticas empresariales óptimas, así como una mejor funcionalidad y comportamiento de los sistemas.
- Dirigir y probar la implementación de soluciones funcionales de tecnologías de la información y las comunicaciones, como la creación, la adopción y la aplicación de planes de prueba del sistema de acuerdo con herramientas de desarrollo, procedimientos y parámetros técnicos.
- Ampliar o modificar sistemas para mejorar el flujo de trabajo o que sirva para nuevos propósitos.
- Desempeñar funciones afines.
- Computadoras, electrónica y automatización
- Ingeniería y tecnología
- Manejo de las TIC
- Resolución de problemas complejos
- Análisis de necesidades
- Diseño de tecnología
Ref: 1625921357-53
En la Agencia de Empleo y Fomento Empresarial de Compensar tenemos nuevas oportunidades laborales para tiEstamos buscando para importante Empresa del Sector tecnología requiere para su equipo
Nombre del cargo: Ingeniero Residente - Administración Delegada (Plataforma Five9)Ubicación del cargo: Bogotá / Presencial en cliente final
Nivel del cargo: Profesional / Ingeniero de soporte nivel 2-3
Disponibilidad: Tiempo completo (Lunes a Viernes, con disponibilidad para atención bajo esquema 7x24 según incidencias críticas)
Buscamos un Ingeniero con mínimo 2 años de experiencia específica en la implementación, configuración, integración y soporte de soluciones de Contact Center en la nube, particularmente sobre la plataforma Five9, con enfoque en omnicanalidad, automatización y calidad del servicio.
Debe contar con conocimientos sólidos en: Arquitectura de contact centers en la nube
Telefonía IP y plataformas de VoIPIntegraciones con CRMs, ERPs y herramientas colaborativas
Automatización de flujos y bots de atención
Gestión de reportes, monitoreo y análisis de KPIs
Competencias adicionales valoradas: Certificaciones en Five9, ITIL o soluciones de Contact Center
Experiencia en proyectos para clientes corporativos del sector financiero o tecnológicoExcelentes habilidades de comunicación, trabajo en equipo y orientación al cliente
Funciones:- Gestión técnica de la plataforma Five9:
Supervisar y ajustar flujos de llamadas, campañas, estrategias de enrutamiento y colas
- Diagnosticar, escalar y resolver incidentes complejos que afecten la disponibilidad o calidad de los servicios
- Apoyar procesos de mejora continua a partir del análisis de datos, comportamiento del tráfico y rendimiento del sistema
- Identificar oportunidades de optimización y proponer mejoras en la experiencia de usuario y automatización de procesos
- Identificar y evaluar ineficiencias y recomendar prácticas empresariales óptimas, así como una mejor funcionalidad y comportamiento de los sistemas.
- Dirigir y probar la implementación de soluciones funcionales de tecnologías de la información y las comunicaciones, como la creación, la adopción y la aplicación de planes de prueba del sistema de acuerdo con herramientas de desarrollo, procedimientos y parámetros técnicos.
- Ampliar o modificar sistemas para mejorar el flujo de trabajo o que sirva para nuevos propósitos.
- Desempeñar funciones afines.
- Computadoras, electrónica y automatización
- Ingeniería y tecnología
- Manejo de las TIC
- Resolución de problemas complejos
- Análisis de necesidades
- Diseño de tecnología
Ref: 1625921357-53
Profesional
Universitaria
Ingeniería de sistemas Computación
Ingeniería de telecomunicaciones
Ingeniería de redes y telecomunicaciones
Administración de sistemas informáticos
2 años de experiencia
1 Vacante
Habilidades clave
Términos que coinciden entre tu perfil y la oferta de trabajo (agrégalos dentro de tu hoja de vida)- (Plataforma Five9)
- Ingeniero de infraestructura
- Soporte de plataforma
- Ingeniero de soporte
- Incidencias
- Contact center
- Líder de soporte y mesa de ayuda
- Líder de seguridad de la información
- Arquitecto de infraestructura de TI y redes
- Administrador de infraestructura de TI y redes
- Técnico en soporte y mesa de ayuda