Analista de Calidad Call Center (Auditoría de Ventas) - Bogotá

Analista de Calidad Call Center (Auditoría de Ventas) - Bogotá

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• Servicio al Cliente
• Call Center
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• Bogotá
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• Analista de Calidad de Ventas
• Analista de Calidad Servicio al Cliente

Este Analista de Calidad de Ventas será clave en el control de calidad del call center.

Se encuentra disponible vacante de Analista de Calidad Servicio al Cliente para call center en Bogotá, responsable de auditar interacciones comerciales y proponer oportunidades de mejora en el proceso de ventas y servicio al cliente.

Responsabilidades:

• Realizar auditorías de calidad a las interacciones de ventas y servicio al cliente en el call center.
• Verificar el cumplimiento de los protocolos de servicio al cliente y procedimientos comerciales establecidos.
• Identificar oportunidades de mejora en los procesos comerciales y de atención al cliente.
• Elaborar informes de auditoría detallados con hallazgos y recomendaciones.
• Participar en sesiones de retroalimentación con los agentes para mejorar el desempeño individual y del equipo.
• Asegurar el cumplimiento de los estándares éticos y de calidad en todas las interacciones.
• Utilizar herramientas de grabación de llamadas y tableros de seguimiento de calidad para el análisis.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos del área de calidad.

Requerimientos:

• Técnico tecnólogo o profesional en áreas administrativas comerciales o afines.
• Experiencia en auditoría de calidad en call center.
• Conocimiento en auditoría de ventas y protocolos de servicio al cliente.
• Manejo de herramientas de grabación de llamadas y tableros de seguimiento de calidad.
• Capacidad de análisis y atención al detalle.
• Habilidad para la comunicación asertiva.
• Experiencia en el sector de call center contact center ventas o servicio al cliente.

Nivel de educación:

• Técnico

Sectores laborales:

• Call center tele mercadeo BPO y afines
• Ventas
• Servicio al cliente y afines

Cargo:

• Analista

Otras habilidades:

Habilidades técnicas:

• Auditoría de calidad
• Auditoría de ventas
• Protocolos de servicio
• Procedimientos comerciales
• Grabación de llamadas
• Tableros de seguimiento

Habilidades interpersonales:

• Atención al detalle
• Comunicación asertiva
• Análisis de datos