Supervisor de Centro de Acompañamiento Automotriz

Supervisor Centro de Acompañamiento Automotriz

Tipo de contrato: Término fijo (renovable cada 4 meses)

Horario:

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m.
• Sábados: 8:00 a.m. – 12:00 p.m.

Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor para el Centro de Acompañamiento Automotriz, quien será responsable de liderar la operación, garantizar el cumplimiento de indicadores y asegurar una excelente experiencia de servicio al cliente, contribuyendo al crecimiento y optimización del área.

Funciones principales:

• Gestionar la operación diaria del equipo de trabajo.
• Realizar seguimiento y control de indicadores (KPIs).
• Supervisar y optimizar los procesos de postventa automotriz.
• Coordinar y fortalecer el canal digital.
• Liderar, motivar y desarrollar al equipo.
• Implementar estrategias de mejora continua y control de calidad.
• Gestionar clientes, solicitudes y escalamientos.
• Diseñar estrategias de optimización de procesos.
• Administrar las plataformas Mmasivoo y Atenea.
• Apoyar en la elaboración de informes mensuales del CDA.

Requisitos:

• Formación académica: Tecnólogo o profesional en Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia: Mínimo 2 años en manejo de personal, call center y gestión de servicio al cliente.
• Conocimiento en sector automotriz.
• Manejo de herramientas Office y CRM.

Habilidades clave:

• Comunicación clara y efectiva
• Liderazgo y trabajo en equipo
• Orientación al logro
• Actitud propositiva
• Organización y gestión del tiempo
• Adaptabilidad y atención al detalle