Auxiliar de servicio al afiliado- poblacion con discapacidad(monteria)
AUXILIAR DE SERVICIO AL AFILIADO- POBLACION CON DISCAPACIDAD (CARTAGENA)
¡Tú talento es nuestra voz! ?✨
En Keralty, reconocemos que la diversidad nos enriquece y valoramos las características que nos hacen únicos. Creemos que las personas están en el centro de todo lo que hacemos y es el pilar fundamental para construir un servicio más humano, innovador y conectado con las necesidades de nuestros usuarios.“Cuidar de ti y crecer cuidando cada día, de más personas en el mundo"
Por eso, queremos que tu experiencia y calidez formen parte de nuestro equipo de Servicio al Cliente.
¿Te motiva mejorar la experiencia de los usuarios en el sistema de salud?
Ennuestra compañia tendrás la oportunidad de gestionar peticiones, quejas y reclamos de nuestros afiliados y transformar inconformidades en soluciones concretas. Este rol es clave en la atención al usuario, con impacto directo en el bienestar de los afiliados y en la calidad del servicio.
La misión central es gestionar PQR de los afiliados de manera oportuna, clara y completa, identificando causas raíz de inconformidades y generando información que ayude a tomar decisiones y acciones correctivas que mejoren el servicio y reduzcan quejas.
Contamos con un entorno colaborativo, con foco en trabajo en equipo, cuidado, gestión administrativa rigurosa y seguridad en el trabajo.
Responsabilidades:
- Gestionar y dar respuesta a las peticiones quejas y reclamos (PQR) de los afiliados de la EPS garantizando el cumplimiento de los tiempos establecidos y la normatividad vigente
- Realizar el análisis de las causas raíz de las inconformidades presentadas por los usuarios identificando patrones y tendencias
- Articular con las diferentes áreas internas de la EPS para la resolución oportuna y efectiva de las solicitudes de los afiliados
- Generar informes periódicos sobre la gestión de PQR incluyendo métricas clave y recomendaciones para la mejora continua del servicio
- Mantener actualizada la base de datos de PQR y la documentación asociada
- Brindar una atención humanizada y de calidad a los afiliados resolviendo sus dudas e inquietudes de manera clara y precisa
- Participar activamente en los procesos de capacitación y mejora continua ofrecidos por la compañía
- Apoyar en otras funciones administrativas relacionadas con el área de atención al usuario y gestión de PQR según sea requerido
Requerimientos:
- Certificado de discapacidad.
- Técnico en Enfermería o Administración en Salud con formación complementaria técnica o tecnológica administrativa
- Experiencia mínima de 1 año en áreas de atención al usuario preferiblemente en el sector salud o con manejo de PQR
- Manejo avanzado de Excel y herramientas ofimáticas
- Conocimiento del Sistema General de Seguridad Social en Salud (SGSSS) y del Plan Obligatorio de Salud (POS)
- Experiencia en el manejo de sistemas de información de EPS
- Habilidades de comunicación asertiva empatía y resolución de conflictos
- Capacidad para el análisis de información y generación de reportes
- Orientación al detalle y cumplimiento de normativas
Nivel de educación:
- Técnico
Sectores laborales:
- Medicina sector de la salud y Ciencias
- Servicio al cliente y afines
- Administración y oficina
Cargo:
- Auxiliar
Horario:
- Lunes a Viernes (7:00 am a 4:45 pm)
MODALIDAD:
- Suplementaria o teletrabajo
Otras habilidades:
Habilidades técnicas:
- Excel
- Sistemas de información EPS
- Herramientas ofimáticas
Habilidades interpersonales:
- Servicio al cliente
- Comunicación
- Resolución de problemas